Elukutse "müüja". Müüja ametijuhend

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Endise Nõukogude Liidu maades seostatakse kauba müüjat siiani kinnisideelise ebaviisaka inimesega, kes tahab iga hinna eest ostjat petta ja tem alt võimalikult palju raha saada. Muidugi pole mõned kaupmehed sellest määratlusest kaugel, kuid äri arenedes ja klienditeeninduse kvaliteedis muutub see stereotüüp üha enam minevikku.

Töö kirjeldus

Elukutse "müüja" pole nii lihtne ja ilmne, kui esmapilgul võib tunduda. Üldiselt tegeleb töötaja ettevõtte kaupade ja teenuste müügiga kodu- ja välismaistele klientidele. Need on: ettevõtted, valitsusasutused, üksikisikud. Kuid oluline on mitte ainult uute klientide leidmine, vaid ka püsiklientidega töötamine. Kaubanduse arenedes on müüja büroo tööülesanded oluliselt laienenud, et vastata turu uutele nõuetele. Konkurents on omane peaaegu kõikidele tööstusharudele, nii et iga ostja jaoks on tõsine võitlus.

Sisuliselt on sarnased kaubanduse positsioonidesindaja, konsultant ja müügijuht, äriarenduse esindaja.

Peamised kohustused

Elukutse "müüja" hõlmab töötaja jaoks järgmisi põhiülesandeid:

• Tehingute pakkumine/sõlmimine potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega vastastikku kasulike partnerluste alusel.
• Uutele ja naasvatele klientidele toodete, kaupade ja teenuste tutvustamine ning nende vajadustele kõige sobivamate toodete, kaupade ja teenuste valimine.

Ideaalne töötaja

Sõltuv alt kaubandusvaldkonnast, müügimeetodist peab töötaja:

• Luua, arendada, hoida ärisuhteid potentsiaalsete ja olemasolevate klientidega konkreetses turusegmendis, et luua uusi võimalusi kaupade/teenuste müügiks.
• Telefonikõnesid, silmast silma kohtumisi, klientidele esitlusi.
• Uurige potentsiaalsete klientide leidmiseks uusi allikaid.
• Arendage ostjatele välja selged ja tõhusad kirjalikud noteeringud/hinnakirjad.
• Aidake kaasa veaotsingule ja klienditeeninduse probleemide lahendamisele.
• Koordineerige turunduse, müügijuhtimise, raamatupidamise, logistika ja tehnikaosakondadega.
• Analüüsige potentsiaalseid territooriume/turge ja määrake nende kaubanduslik potentsiaal.
• Looge olemasolevate klientide jaoks teenindusplaan ja hoidke seda.
• Tuvastage eelised ja võrrelge ettevõtte tooteid/teenuseid.
• Planeerige ja korraldage müügistrateegia konkreetse territooriumi/turusegmendi kasumi maksimeerimiseks.
• Pakkuge suulise ja kirjaliku teabevahetusega juhiseid klientide vajaduste, murede, huvide, ettevõtte toodete/teenuste konkurentsivõime kohta turul ning teavitage potentsiaalselt tulutoovatest uutest toodetest.
• Teadke hästi toote eesmärki, selle tehnilisi üksikasju ja teenust, konkurentsieelisi, reklaamimeetodeid.
• Osale näitustel ja messidel.

Haridus ja kogemus

Elukutse "müüja" eeldab teatud teadmisi ja oskusi. Tööandjad esitavad tööotsijale järgmised nõuded:

• Sobivate arvutiprogrammide enesekindel kasutamine (reeglina on selleks Microsoft Office, 1C-enterprise, veebipoodide jaoks – võimalus töötada populaarsete sisuhaldussüsteemidega jne).
• Müügi, klienditeeninduse põhimõtete tundmine.
• Müügikogemus.
• Esitluskogemus.
• Tõendid müügieesmärkide saavutamise kohta.

Isikuomadused

Nagu iga teine elukutse, nõuab ka "müüja" elukutse inimeselt teatud omadusi. Nende hulka kuuluvad:

• väga hea suuline ja kirjalik suhtlemisoskus;
• läbirääkimisoskus;
• kindlus ja sihikindlus;
• stressitaluvus;
• töö teatud tulemuste saavutamiseni, eesmärgipärasus;
• võime planeerida ja strateegiat koostada;
• veenvus;
• fitness.

Müüja-kassapidaja: töökirjeldus

See elukutse on samuti arenenud ja omandanud mitmeid uusi nõudeid. Nõudlus selle järele ainult kasvab ja tööle saamine on üsna lihtne. Kassapidaja peab:

• Saage sularaha ja terminalimakseid, andke vahetusraha.
• Säilitage kassadistsipliini: lugege kassas raha vahetuse alguses ja lõpus, täitke vajalikud aruanded ja järgige paberimajanduse raamatupidamisnõudeid.
• Väljasta tšekk, väljasta tagastus vastav alt sise-eeskirjadele.
• Tere tulemast kliendid.
• Hoidke oma töökoht kassas puhas ja korras.
• Seadke hinnasildid, arvutage ostude maksumus kalkulaatori, kassaaparaadi või optilise hinnaskanneriga.
• Jagage välja kuponge ja reklaammaterjale.
• Võtta vastu ja edastada klientide kaebused ülemustele.
• Vastake klientide küsimustele, andke teavet toote, ostmise ja maksmise, kohaletoimetamise jms kohta.
• Hinna määramiseks kaaluge üksusi.
• Pakkuge ja müüge kinkekaarte.
• Pakkige ost kaubamärgiga kotti, karpi, pakkige toode transportimiseks või pakkuge pakki.
• Jälgige kassaaparaati: veenduge, etKauplemiseks on piisav alt raha ja see töötab korralikult.

Moetööd

Rõivapoe edu sõltub suuresti selle töötajatest. Ja kuigi mõnikord on liiga tüütu konsultandi tähelepanu tüütu, aitab tõeline professionaal teil valida sortimendist parima just teile ja võimalikult lühikese ajaga. Rõivaste müüjal on ametijuhendi järgi järgmised kohustused:

• Tervitan poodi sisenevaid kliente.
• Osalemine kaupade liikumise kontrollis, saldoarvestuses, vajalike aruannete ja dokumentatsiooni koostamises, juhtkonnale probleemsituatsioonidest aruandluses.
• Aidake klientidel tooteid leida.
• Sularaha- ja kaardimaksete töötlemine.
• Kauba paigutamine riiulitele ja vitriinidele.

Rõivamüüja ametijuhendis on samuti sätestatud, et töötaja peab:

• Vastake klientide küsimustele, andke valiku osas nõuandeid ja soovitusi.
• Väljasta tšekk, töötle tagastamist.
• Hoidke kauplus puhas ja korras, mis hõlmab kuiv- ja märgpuhastust, kaupade paigutust ja vajadusel aurutamist.
• Vaadake üle klientide kaebused ja teatage neist ülemustele.
• Töötage teatud eeskirjade kohaselt, eriti kaubamärgipoodide puhul.
• Määrake hinnasildid.
• Olge vastutav kaupluse turvalisuse eest, jälgige vargaid, vältige krediitkaardipettusi jne.
• Värskendateave kampaaniate kohta vitriinidel, lettidel jne.

Kuidas tööle saada

Keegi usub, et kauplemine on harimatute kaotajate hulk, ja keegi – et see on tänapäeva maailmas ainus viis edu saavutamiseks. Elukutse "müügimees" annab võimaluse kiireks karjäärikasvuks. Enamasti määravad "lagi" ainult töötaja võimed. Tööturul on alati suur nõudlus oskuslike ja andekate müügiinimeste järele, kuna iga ettevõte soovib kasvatada müüki ja sellest tulenev alt ka sissetulekuid. Tulevase töötaja potentsiaalset sooritust hinnatakse saavutatud ja kavandatud eesmärkide ülevaatamise põhjal, millest annab aimu müüja CV.

Tööandja eeldab, et saate tehingu igal ajal ja mis tahes tingimustel lõpetada. Pead oskama ennast "müüa", et tööandjal ei jääks muud võimalust kui sind tööle võtta. Tõeline kauplemisprofessionaal on sihikindel, visa, karismaatiline, kuid samas püüab kliendi probleemi võimalikult hästi lahendada. Teie CV peaks neid omadusi kajastama. See peaks olema suunatud tulemustele, mitte ainult kronoloogilises järjekorras olevate tööde ja kohustuste loendiga.

Olulised üksused

Müüja CV peab sisaldama järgmist teavet:

• Kokkuvõte teie edukast müügikarjäärist, strateegiatest, mis on aidanud teil selles valdkonnas edu saavutada.
• Jaotis teie oskuste ja võimete kohtanäita, et sul on kõik hea kaupleja omadused. See suurendab teie tõenäosust saada intervjuule kutse.
• Teie CV peaks jätma mulje, et olete energiline ja sihikindel. Seetõttu kasutage lausete alguses sobivaid fraase, näiteks: saavutatud, täiustatud, muudetud, suurendatud, loodud, algatatud, tõestatud, õnnestunud, ehitatud, optimeeritud jne.

Kui esitate CV suurele ettevõttele, on võimalus, et arvuti hakkab seda esimesena töötlema, valides välja õigeid märksõnu sisaldavad dokumendid. Veenduge, et need oleksid teie failis. Need võivad olla ametinimetused, oskused, terminid valdkonnast, kuhu ettevõte kuulub, kaupade ja teenuste liigid.

Kuid ärge kunagi valetage oma CV-s. Tõde tuleb lõpuks niikuinii välja ja sa leiad end äärmiselt ebameeldivast olukorrast. Kui teie tegelik müügikogemus jätab seni soovida, siis keskenduge sellele, et olete kiire õppija, energiline ja töökas ning kandideerige neile töökohtadele, mida saate tõesti teha.