TQM põhimõtted, eesmärgid ja eesmärgid

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Juhtimise kvaliteet ja rakendatud äriprotsessid määravad, kui kaugele organisatsioon areneb kaasaegsel kaupade ja teenuste müügiturul. Ettevõtte töö parandamiseks on palju meetodeid, mis võivad ühel või teisel määral parandada toote kvaliteeti, suurendada müüki, vähendada kulusid jne.

Järgmine artikkel on pühendatud TQM-i kontseptsiooni aluspõhimõtetele, mida juhtide seas laialdaselt kasutatakse kogu maailmas. Allpool saate teada, mis on TQM, millised on selle eesmärgid ja eesmärgid, samuti selle põhielementide üksikasjalik kirjeldus.

TQM: kirjeldus ja määratlus

Termin TQM võeti algselt kasutusele 60ndatel, et viidata Jaapani ettevõtte juhtimise meetodile. See lähenemisviis põhines ettevõtte erinevate koostisosade, nagu tootmine, tegevuste korraldamine, tooraine hankimine, turundus jne, pideval täiustamisel.

TQM tähistab täielikku kvaliteedijuhtimist. Sellise juhtimise põhimõtted on sellises kontseptsioonis võtmetähtsusega, millest peamisedjärgmine:

1. Kliendile orienteeritus.
2. Töötajate kaasamine organisatsiooni ellu.
3. Protsessi lähenemine.
4. Süsteemi ühtsus.
5. Strateegiline ja süstemaatiline lähenemine.
6. Pidev täiustamine.
7. Tehke otsuseid ainult faktide põhjal.
8. Suhtlus.

Oluline on märkida, et TQM on spetsiifiline lähenemine, mis sisaldab põhimõtteid, meetodeid ja tööriistu kõigi organisatsiooni juhtimisega seotud probleemide analüüsimiseks. TQM-i eesmärk on parandada organisatsiooni tegevuse kvaliteeti, samas kui selle kontseptsiooni eesmärk on rahuldada kliente ja tuua kasu kõigile sidusrühmadele, kelleks on töötajad, tarnijad, juhtkond jne.

Pärast määratluse, eesmärkide ja eesmärkide läbimõtlemist on vaja peatuda TQM-i igal aluspõhimõttel eraldi.

Põhimõte nr 1: kliendikesksus

Ükski ettevõte ei saa turul normaalselt toimida, kui tal pole kliente (kliente), seega peaks juhtkond sellele probleemile piisav alt tähelepanu pöörama. See TQM põhimõte ütleb, et organisatsioon ja selle töötajad peaksid vastama klientide nõudmistele ja püüdma ületada nende ootusi.

Kliendile orienteeritus eeldab süsteemset lähenemist kliendi vajaduste mõistmisele, mis hõlmab pretensioonide ja kaebuste kogumist. Sellise teabe regulaarne analüüs aitab vältida teatud vigade kordamist tulevikus.

Põhimõte nr 2: kaasake töötajaidorganisatsioonid

TQM kontseptsiooni põhimõtete rakendamisel organisatsioonis tuleb meeles pidada, et selles protsessis on oluline roll personali kaasamisel. Kvaliteedijuhtimisse tuleks kaasata kõik töötajad, alates kõrgematest töötajatest kuni madalama taseme töötajateni.

See TQM-i põhimõte lähtub sellest, et iga töötaja tegevus ja eesmärgid vastaksid võimalikult palju ettevõtte eesmärkidele. Sel juhul mängib suurt rolli töötajate julgustamine rühmatöös, kuna töö efektiivsus tõuseb oluliselt.

Põhimõte nr 3: protsessi lähenemine

Nagu teate, on protsess konkreetsete toimingute kogum. Tootmise puhul, õigemini selle tegevuse käigus muunduvad protsessid teatud töötulemuseks. Kõiki protsesse saab rakendada ainult ärifunktsioonide kaudu.

See TQM-i põhimõte näeb ette ettevõtte juhtimise, mis jaguneb kaheks tasandiks:

• iga protsessi haldamine;
• organisatsiooni (äriprotsesside rühma) täielik juhtimine.

Põhimõte nr 4: süsteemi terviklikkus

Enamik ettevõtteid koosneb paljudest elementidest, milleks on osakonnad, osakonnad, töökojad või konkreetsed ametnikud. Üldiselt loob nende elementide tegevus tulemuse, milleks võib olla toode või teenus, millel on väärtus nii ettevõtte kui ka tarbijate jaoks.

Selleks, et see TQM põhimõte kvaliteedijuhtimises rakenduks, on vajalik, et kõik tegevusedettevõtte elemendid olid omavahel seotud ega olnud üksteisega vastuolus. See hetk nõuab aga töötajate pidevat jälgimist ja koolitamist üldise kvaliteedikultuuriga, et oleks võimalik tuvastada kõrvalekaldeid ajas ja suunata tegevusi õiges suunas.

Põhimõte nr 5: olge strateegiline ja süstemaatiline

Nagu eksperdid märkisid, on see TQM-i põhimõte juhtimiskoolis kõige olulisem, kuna pidev töö kvaliteedi parandamise nimel peaks olema osa kõigist ettevõtte strateegilistest plaanidest. Soovitud tulemuste saavutamine selles suunas on võimalik ainult pideva tööga, kus kõik tegevused on süstematiseeritud.

Põhimõte nr 6: pidev täiustamine

Täieliku kvaliteedijuhtimise kontseptsiooni elluviimisel peab juhtkond pidev alt hindama esilekerkivaid probleeme, analüüsima nende põhjuseid ja tegema mitmeid vajalikke tegevusi, mis peaksid olema suunatud probleemide parandamisele ja ennetamisele. Tänu sellisele pidevale tööle paraneb organisatsiooni tulemuslikkus ja maksimeeritakse klientide rahulolu. Selle TQM-i põhimõtte puhul on oluline meeles pidada, et juhtkond peaks seda protsessi oma tundliku juhendamise all saatma, mis omakorda tagab õigeaegse reageerimise ja aitab eesmärke saavutada.

Põhimõte nr 7: tehke faktipõhiseid otsuseid

Iga otsus peab olema põhjendatud ja seda peab toetama usaldusväärnefaktid. Andmeallikateks, mille põhjal see või teine otsus tehakse, võivad olla kaebuste analüüsid, ettepanekud toote kvaliteedi kohta või muu teave, mis on seotud ettevõtte tegevusega.

Selles põhimõttes pööratakse erilist tähelepanu ideede analüüsile, mis tulevad organisatsiooni töötajatelt, kuna nad näevad tööd seestpoolt ja saavad võrrelda seda väliskeskkonna tingimustega. Näiteks võib ostuosakonna liige teha ettepaneku tooraine tarnija vahetamiseks, mis aitab kulusid vähendada ning juht peab mõtlema, kas sellega ei kaasne tootmisraskusi.

Põhimõte nr 8: suhtlemine

Suhtlus mängib iga ettevõtte töös suurt rolli. Juhtkond peaks meeles pidama, et teabe edastamine töötajatele ja nendelt tagasiside saamine aitab hoida töötajaid motiveeritud kõigil tasanditel. Toimunud või tulemas olevate muudatuste korral tuleb kõiki osalejaid õigeaegselt teavitada, et nende tegevus ei oleks millegagi vastuolus.

TQM-i juurutamine

Tulenev alt asjaolust, et iga ettevõte on omal moel ainulaadne, puudub TQM kontseptsiooni rakendamiseks üldreegel. Siiski eristatakse järgmisi üldise kvaliteedijuhtimise rakendamise metoodika põhielemente:

1. Juhatus peaks omaks võtma selle kontseptsiooni filosoofia ja edastama selle kõigile alluvatele.
2. Rakendamise algfaasis tuleks läbi viia kvaliteedikultuuri kvalitatiivne analüüs ja kvaliteedi tase.klientide rahulolu.
3. Juhtkond peab valima TQM-i juhised ja järgima neid kvaliteedi parandamisel.
4. TQM-i juurutamiseks ettevõtte töösse tuleks välja töötada strateegilised plaanid.
5. Seal peaks olema nimekiri klientide prioriteetsetest nõudmistest ja plaan viia toote kvaliteet nende nõuetega vastavusse.
6. Juhid kõigil tasanditel peaksid TQM-i edendamisel eeskuju näitama.
7. Kõik kvaliteedi parandamiseks vajalikud äriprotsessid tuleb läbi viia iga päev.
8. TQM-i rakendamise tulemust ja edenemist tuleks korrapäraselt hinnata kehtestatud plaanidega võrreldes.
9. Oluline on hoida töötajaid kõigil tasanditel kõikidest muudatustest kursis ja julgustada nende algatust kvaliteedi parandamiseks.

Järeldus

Kokkuvõttes tasub märkida, et TQM metoodika rakendamine ja selle põhimõtete järgimine ei ole alati lihtne ülesanne. Kuid pingutusega saate saavutada toodete kvaliteedi ja kogu organisatsiooni töö paranemise, mis omakorda mõjutab positiivselt konkurentsivõimet ja sissetulekuid.