Mainehaldus: kaasaegsed lähenemisviisid ja tehnoloogiad

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Iga ettevõtte eesmärk on teenida kasumit. See tegur sõltub sellest, kui huvitav toode või teenus ostjatele on. Tänapäeval usaldavad tarbijad mitte rohkem reklaami, vaid tuttavate ülevaateid ja soovitusi. Seetõttu pööravad endast lugupidavad ettevõtted tähelepanu veebis kuvandi loomisele. Selleks kasutavad nad võimsat tööriista – mainehaldust, mis võimaldab kujundada toote kohta õiget arvamust, tõsta brändi tuntust ja suurendada ostjate arvu.

Pilt on organisatsiooni nägu

Mida kuulsam bränd, seda rohkem on toote järele nõudlust. Mis määrab populaarsuse? Tarbija hinnangust tootele, emotsioonidest ja assotsiatsioonidest, mis ettevõtte nime kuuldes inimeste peas tekivad. Need ostjate hinnangud on otseselt seotud avaliku arvamusega ettevõtte kohta. Mida rohkem organisatsioon järgib terviklikkuse põhimõtteidja avatus klientidega suhtlemisel, seda kõrgem on kasutajate lojaalsuse tase ja vastav alt ka müügitase.

Konseptsiooni olemus

Mainejuhtimine on strateegiliste meetmete kogum, mille eesmärk on ettevõtte maine kujundamine, hoidmine ja kaitsmine. Selle põhiülesanne on luua brändist tarbija silmis vajalik visioon ja stabiilne positiivne arvamus selle kohta. Seda tüüpi haldamine seisneb toote ümber oleva teaberuumi kontrollimises Internetis, igasuguste ohtude ennustamises, sisu parandamises, negatiivsete arvustuste jälgimises ja nende kõrvaldamises.

Mainehalduse asjakohasus

Nagu teate, kasutab peaaegu kogu maakera elanikkond veebi ja iga päev pöörduvad nad selle ressursside poole, et leida vajalikku teavet. Nii selgubki, et kui organisatsioonil või tootel on puudusi, probleeme vms, siis inimene saab sellest teada ja jagab aeg-aj alt oma arvamust mõnuga sõpradega. See tähendab, et toote kuvandi kujunemine toimub spontaanselt ja võib saada negatiivse varjundi. Põhiline on sel juhul kasutajate subjektiivne taju.

Sündmuste sellise arengu ärahoidmiseks kasutatakse mainehaldust. See võimaldab potentsiaalsetel tarbijatel arutada ettevõtte pakkumisi, määrates samal ajal avaliku arvamuse kujundamise suuna.

Viis toime tulla negatiivsusega

Pole saladus, et võidujooksus turgu valitseva seisundi pärast on ükskõik millinetööriistad. Ja rivaalide nn "must PR" võib oluliselt kahjustada ettevõtte mainet ja tekitada tootest negatiivse kuvandi. Seda tehakse peamiselt kahel viisil: kas administratsioon tellib selle töö spetsialiseerunud spetsialistilt (selle ülesande täitmiseks on vaja erivarustust ja rahalisi vahendeid) või tellib hulga halbu arvustusi.

Sel juhul on ainus viis nime kustutamiseks kasutada mainehaldustööriistu. Nende abiga saate soovimatut teavet tasandada, luua ja hoida pidevat suhtlust klientidega ning selle tulemusena kõrvaldada tarbijate negatiivne hinnang. Kuid parem on, kui see töö on ette planeeritud, siis annab see parima tulemuse.

Parem hilja kui mitte kunagi

Venemaa jaoks on selline juhtimisviis üsna uudne, samas kui teistes arenenud riikides (USA, Hiina, Lõuna-Korea jt) on mainehaldustehnoloogiaid kasutatud juba pikka aega, mis tõstab oluliselt ettevõtete reitinguid.. Venemaal käsitletakse neid kui kriisivastaseid meetmeid: kui kuvand on juba kahjustatud või huvi organisatsiooni vastu täielikult kadunud, siis tellitakse spetsialistide teenused. Ja alles viimasel ajal kasutab üha enam ettevõtteid, kes alustavad oma äritegevust nullist, mainehaldust algusest peale, et kujundada kasutajate seas tootest koheselt vajalik kuvand ja sellesse lojaalne suhtumine. Muutes inimestega suhtlemise peamisteks põhimõteteks ausus, usaldus ja vastutulelikkus, on suurem võimalus võitastabiilne positsioon tänasel turul.

Tegevusfunktsioonid

Seda tüüpi juhtimine võimaldab teil lahendada mitmeid konkreetseid ülesandeid, nimelt:

• analüüsida tarbija arvamust toote kohta;



• suurendage brändi nähtavust muude pakkumiste seas;
• luua ettevõttele positiivne maine;
• suurendada toote kasutajate arvu;
• looge suhtlust klientidega veebiarvustuste kaudu;
• tuvastage negatiivne ja kõrvaldage see;
• tutvustada kasutajaid ettevõtte uute toodete ja huvitavate pakkumistega.

Sammid

Ettevõtte töö positiivse arvamuse kujundamiseks toimub mitmes etapis:

1. Ettevõtte olemasoleva kuvandi, sise- ja välistarbija suhtumise tootesse analüüs. Strateegia väljatöötamine ja saadud tulemuste kvaliteet sõltuvad sellest, kui täpne saab olema asjade hetkeseisu hinnang.
2. Põhieesmärkide määratlemine, mainehaldustööriistade valimine, sihitud tegevuste loendi koostamine.
3. Plaani täitmine.

Strateegia elluviimise meetodid

Kui töö ülesanded on määratletud ja lõpptulemusest on selge arusaam, algab otsene avaliku arvamuse kujundamise protsess. Sellel on ka oma järjestus.

1. Esiteks otsivad ettevõtte töötajad võrgust kogu saadaoleva teabe. Selleks sisestavad nad võtmepäringud, mis koosnevad ettevõtte nimedest, nimest ja kaubamärgist,bränd ja ülevaated jne. Seejärel analüüsivad nad seda ja uurivad ka seda, kui sageli organisatsiooni nimi veebis ilmub.
2. Järgmisena töötavad nad kõige populaarsemate suhtlusvõrgustikega, millel on suur liiklus, et inimesed saaksid neil saitidel vab alt suhelda ja oma arvamusi teistega jagada. Kui ettevõtte kaubamärgile luuakse ettevõtte oma profiil, siis see suurendab oluliselt klientide huvi selle pakkumise vastu.
3. Kvaliteetse sisu ettevalmistamine. Siin on peamine, et teave oleks kättesaadav, tõene ja sisutihe. Arvustuste jätmise võimalus võimaldab jälgida klientide suhtumist tootesse ning kiire reageerimine kommentaaridele tõstab usaldust ettevõtte vastu.
4. Kommentaaride jälgimine. Teiste arvamus on organisatsiooni kuvandi oluline komponent. Positiivsed arvustused töötavad ettevõtte käes iseseisv alt, kuid negatiivsete ilmumist tuleb pidev alt jälgida ja seejärel moderaatori abiga kustutada või neile vastata, avaldades samas lugupidamist nende autorite vastu. Samas on alati vaja näidata viise, kuidas mainitud probleeme ja puudusi lahendada.

Brändi maine kujundamine on iga töötaja võimuses, kes on kursis mainehalduse põhitõdedega. Ainult selleks on vaja selget strateegiat, et mõista, millist tulemust on vaja tööprotsessis saavutada.

Veebipildi loomise tööriistad

Tänapäeval on Internet üksüks võimsamaid mõjujõude inimeste teadvusele. See peegeldab peaaegu kõiki inimelu aspekte. Sisu, millega see täidetakse, luuakse kas sihipäraselt või üksikute klientide soovil. Igal juhul kasutatakse seda selle kättesaadavuse tõttu laialdaselt. Seetõttu võib veebi teadlik kasutamine pakkuda kõrgel tasemel ettevõtte reklaami. Selleks on mitmeid võimalusi, nimelt:

1. Sotsiaalvõrgustikud (tuntud Odnoklassniki, VKontakte, Facebook, Twitter ja nii edasi) võimaldavad teil potentsiaalsete ostjatega ühendust pidada, jälgida toote kasutajate hinnanguid ja kujundada toote kohta õiget arvamust. samuti teatama kõigist uute toodete organisatsioonidest. Lisaks võimaldavad need platvormid klientidel omavahel suhelda ja oma arvamusi jagada, viidates konkreetsetele allikatele.
2. Erinevad ajaveebid, foorumid, arvustuste saidid annavad võimaluse pakkuda inimestele vajalikku teavet, et kujundada brändi suhtes lojaalne suhtumine ja seda kinnistada ning suurendada klientide usaldust.
3. Interneti-meedia. Sisu paigutamine usaldusväärsetele saitidele koos linkidega allikale suurendab avalikkuse huvi pakkumise vastu.
4. SEO optimeerimine. Selleks, et potentsiaalsed kliendid muutuksid regulaarseks, on vaja hoolitseda saidi ja selle sisu mugavuse eest, samuti selle eest, et kasutaja leiaks võrgust kiiresti talle huvipakkuva teabe.

Nende mainehaldustööriistade kasutamine annabhäid tulemusi ainult siis, kui on olemas selge strateegiline plaan ja neid kasutatakse samaaegselt.

Juhtimise lõksud

Maine kvaliteedi juhtimiseks võite võtta ühendust spetsialiseeritud agentuuriga, kes seda tüüpi teenust professionaalselt osutab. Aga kui me ei räägi suurest ettevõttest, kes on valmis kuvandi loomisele raha kulutama, vaid väikeettevõttest, siis reeglina on vastutus avaliku arvamuse kujundamise eest usaldatud ühele töötajale, kes seda teeb oma äranägemise järgi. Sel juhul on vaja mõista, et kui inimesel pole teadmistebaasi või õigemini ta ei oma mainehalduse tööriistu, ei tea veebisaitide eripära ega ka mitmeid olulisi nüansse, on tema töö. killustub. See tähendab, et kulutatud aeg ja raha ei anna soovitud tulemusi. Arvestada tuleks sellega, et mainejuhtimise funktsioonide täitmine sõltub töötaja pädevusest.

Ettevõtte kuvandi loomise ja hooldamise juhend

Head inimesed on hinnatud igas organisatsioonis. Kuid kui nende personal ja rahandus on piiratud, kuid soovite seda tüüpi juhtimist heade tulemustega läbi viia, saate õppida mainejuhtimise õpikust. Kahjuks on sellel teemal vähe raamatuid. Ja need, mida täna lugejale esitatakse, paljastavad selle protsessi teatud aspektid. Põhimõtteliselt on need üksikud artiklid või muud autoriteosed, mis käsitlevad olemust,selle tegevuse põhimõtted, eesmärgid ja/või vahendid.

Siiani on ainus õpik, milles seda kontseptsiooni sügav alt ja süstemaatiliselt käsitletakse, Salnikova L. S. raamat "Mainejuhtimine. Kaasaegsed lähenemisviisid ja tehnoloogiad". Tegemist on esimese käsiraamatuga Venemaal, milles on üksikasjalikult ja samm-sammult läbi vaadatud kõik ettevõtte maine loomise sammud ning esitletakse selles vallas uusi tööviise. Allika positiivne külg on see, et see paljastab kõik metoodilised alused koos praktilise materjaliga. Autor jagab ettevõtte maine parandamise saladusi, kuna töötas pikka aega mainehalduskonsultandina.

Need, kes otsustavad luua avalikku arvamust, saavad proovida kätt raamatus esitatud loominguliste ülesannete täitmisel. Just nende peal lihvisid tulevased juhid oma oskusi organisatsioonile hea nime kujundamisel Venemaa välisministeeriumi ülikoolis. "Mainehaldus" Salnikova L. S. räägib erksate näidete abil, kuidas ül altoodud tööriista abil oma ettevõtet kasumlikuks muuta. Raamat sisaldab palju kasulikku teavet õpilastele, organisatsioonide juhtidele ja inimestele, kes on seotud kaupade Internetis reklaamimisega.

Iga ettevõte, olenemata suurusest ja ressurssidest, ei püüa mitte ainult kasumit teenida, vaid ka omada head nime ning nautida inimeste austust ja usaldust. Seetõttu võib julgelt väita, et just organisatsioon reklaamib organisatsiooni veebis.maine ja mainehaldus on tööriist, mis võimaldab teil konkurentsikeskkonnas enesekindl alt oma niši hõivata, tootele kaubamärgi alla panna ja muuta ettevõtte väga kasumlikuks varaks.