Äriprotsesside optimeerimine on Meetodid, sammud ja vead

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Äriprotsesside optimeerimine on üsna populaarne teema. Harva suudab keegi seda esimest korda õigesti rakendada, sest algajad teevad vigu, mis lõpuks kajastuvad praktikas. Nende vältimiseks lugege meie artiklit. Alustame haridusprogrammi määratlusega.

Konseptsioon

Äriprotsesside optimeerimine on tegevused, mille eesmärk on parandada äritegevuse efektiivsust.

Optimeerimismeetodeid on palju, millest igaühel on oma eelised ja puudused.

Vaatleme neid allpool, kuid kõigepe alt selgitame välja, kas optimeerimine on tõesti vajalik.

Kas on vaja?

Oleme juba öelnud, et äriprotsesside optimeerimine on tegevuste kogum, mille eesmärk on parandada ettevõtte efektiivsust. Ja see tõesti on.

Iga ettevõte põhineb teatud äriprotsessidel, mida viivad läbi organisatsiooni töötajad. Nende hulka kuuluvad müügi-, tootmis- ja juhtimisprotsessid, hanked, kontoritööd jne. Niipea, kui ettevõte hakkab olemasolevaid protsesse automatiseerima, hakkab seetöö muutub palju tõhusamaks.

Suured organisatsioonid töötavad kindla standardi (ISO 9001) juhtimissüsteemi alusel, mis viitab kõrgele ärikultuurile. Süsteem on üles ehitatud nii, et korraldada võimalikult palju protsesse, samas neid esile tõsta ja ajastada.

Kuna äriprotsesside optimeerimine on teatud meetmete kompleks, siis teoreetiliselt peaks seda tegema spetsialist. Nii on see suurtes firmades. Kuid olenemata sellest, kuidas protsess on üles ehitatud, tuleb seda perioodiliselt ümber korraldada, sest töötingimused muutuvad, tekib uusi vabu töökohti ja protsesse. Kui optimeerimist ei teostata, tekivad konfliktid, mis takistavad organisatsiooni osade normaalset toimimist. Ja see, nagu te aru saate, kajastub lõpuks kasumis.

Selleks, et mõista, kas ettevõtte äriprotsesse on vaja optimeerida, peate kontrollima probleeme. Allpool on nimekiri ja kui vähem alt üks punkt kajastub organisatsiooni tegevustes, tuleks mõelda optimeerimisele.

Optimeerimine aitab

Nii et aja jooksul võivad probleemid tekkida igas organisatsioonis. Need on lakmuspaber, mille abil on lihtne kindlaks teha ettevõtte äriprotsesside optimeerimise vajadus. Millised probleemid võivad olla?

1. Töökohustused on korduvad. Kui sama asja ei sunni tegema mitte ainult töötajad, vaid terved osakonnad, siis viitab see kindlasti ümberkorralduste vajadusele. See ei saa kesta igavesti, mis tähendab, et tulemuseks on kaos, tarbetud rahasüstid japõhjendamatu konkurents töötajate ja osakondade vahel.
2. Juhid saavad ainult hakkama. Need ülemused on enamasti kasutud, sest nad ei tea turundusest, majandusest ega juhtimisest midagi.
3. Ettevõttel puudub töötajate oskuste parandamise süsteem. See on tõsine tegematajätmine, mis lükkab ettevõtte tagasi. Lõppude lõpuks, kui töötaja ei saa uusi teadmisi, siis ta ei püüa midagi muuta ja märgib aega.
4. Täiuslikkus on hea vaenlane. Inimesed töötavad ühes režiimis ja otsustavad järsku aktiivsust tõsta. Selleks võtavad nad kasutusele IT-süsteemi töötajate, müügi või rahaasjade haldamiseks. Kõlab hästi, kuid sageli teevad töötajad seda organisatsiooni jooksvaid protsesse arvestamata või lihts alt kopeerivad kellegi teise oma. Selle tulemusena kulutati ilma selge põhjuseta suuri summasid ja majanduslik efekt jäi saavutamata.

Mida aitab äriprotsesside optimeerimine organisatsioonis saavutada?

1. Parandage kliendikogemust.
2. Vähendab aega ja tegevuskulusid.
3. Võimaldab teil saavutada uusi eesmärke.
4. Suurendab ettevõtte juhitavust.

Kõik need üksused mõjutavad toodete või teenuste lõplikku maksumust selle vähendamise suunas. Lisaks meelitab optimeeritud ettevõte palju rohkem uusi kliente, mis tähendab, et kasum suureneb ja konkurentsivõime suureneb.

Materjalide kasutamine on lubatud ainult hüperlingi olemasolul.

Oluline on mõista, et kõik äriprotsessid on omavahel seotud. See tähendab, et äriprotsesside optimeerimineorganisatsioon mõjutab ühel või teisel viisil kogu ettevõtte toimimist. Et see oleks vähem märgatav, hakkab ettevõtte juhtkond esm alt optimeerima väikseid protsesse, kulutamata liigselt aega ja raha. Järk-järgult kantakse äriprotsesside modelleerimine ja optimeerimine üle teistele osakondadele.

Püüded kõike korraga muuta lõpevad enamasti väga kurv alt ja edaspidi suhtutakse soovimisse ettevõtte töös midagi muuta negatiivselt.

Kust alustada?

Äriprotsesside modelleerimine ja optimeerimine algab sellest, et vana töö meetodid vananevad. Optimeerimine on vajalik iga ettevõtte jaoks, välja arvatud riigiettevõtted. Mida kiiremini ettevõte uusi tööviise kasutusele võtab ja oma protsessidesse juurutab, seda edukam on see.

Nendel ettevõtetel, mis pidev alt arenevad, on terve osakond, mis tegeleb väikeettevõtete või suurte organisatsioonide äriprotsesside optimeerimisega. Lõppude lõpuks on eduka äri võti ainult kaasaegsete tehnoloogiate helde rahastamine.

Hindamiskriteeriumid

Õige optimeerimiseks peate seadma prioriteedid. Viimased valitakse teatud kriteeriumide järgi. Need on loetletud allpool:

1. Protsessi tähtsus. Enne töö optimeerimist on vaja välja selgitada peamised protsessid, mille täiustamine toob kaasa kõrgeid tulemusi. Sellise protsessi kindlaksmääramiseks piisab, kui teada, millist rolli see mängib kõigis organisatsiooni tegevustes. Sellel on ka miinus: kui protsess on juba esiplaanil ja tõhus alttöötab, siis on optimeerimine kasutu. Muidugi võite proovida protsessi juba parandada, kuid see on raha raiskamine, mis oleks kasulik kellelegi teisele. Parem on kulutada aega ja raha probleemsetele äriprotsessidele.
2. Protsessi probleem. Kõlab tuttav alt, aga mida see tähendab? Selles kontekstis tähendab see erinevust tulemusel saavutatu ja soovitud tegevuste vahel. See tähendab, et kui mõni protsess ei tööta üldse nii, nagu peaks, on see selge põhjus optimeerimiseks.
3. Võime rakendada protsessimuudatusi. Väikese või suure ettevõtte äriprotsesside optimeerimine algab sellest, et protsessi käivitamiseks valitakse kõige lihtsam variant. Näiteks valivad nad täpselt selle, mis nõuab parendamiseks võimalikult vähe raha, isiklikku aega ja tööjõuressursse. Samuti on oluline pöörata tähelepanu negatiivsetele teguritele, mis paratamatult ilmnevad, ja nendega arvestada.

Nii selgub, et edukaks ümberkorraldamiseks peate arvestama kõigi kriteeriumide ja teguritega. Suurimad protsessid kuuluvad reeglina optimeerimisele, sest nende arvelt ettevõte töötab.

Põhimõtted

Äriprotsesside optimeerimise meetodeid on erinevaid, kuid enne ühe valimist tuleb teada parendamise põhimõtteid. Neid järgimata ei saavuta te soovitud efekti. Mõelge järgmistele põhimõtetele:

1. Sihtasutus. Enne protsesside optimeerimise alustamist peate mõistma, milline protsess mille eest vastutab. See tähendab, et kõigepe alt peate mõistma ettevõtte struktuuri ja alles seejärel alustama optimeerimist. Kui seda ei tehta, siispole selge, mida tuleb ümber korraldada, mis tähendab, et see ei avalda mõju.
2. Esm alt peate vead parandama. Enne ettevõtte ümberkorraldamist on vaja kõrvaldada väikesed vead, mis segavad optimeerimist.
3. Ebaselged otsused. Nii nimetatakse olukorda, kui ühe protsessi optimeerimine mõjutab negatiivselt teist. Sel põhjusel tuleb enne mis tahes protsessi täiustamist välja arvutada kõik positiivsed ja negatiivsed küljed ning alles siis teha õige otsus.
4. Muudatuse tagasilükkamine. Tihti ei ole organisatsiooni töötajad muutustest entusiastlikud, mis tähendab, et nad osutavad kõigest jõust vastu. Lisaks võib vastupanu olla teadvuseta või väljendunud.

Optimeerimistasemed

Äriprotsesside optimeerimine logistikas või muudes valdkondades jaguneb mitmeks tasandiks, millest igaüks mõjutab tulemust omal moel. Näiteks vastutavad haldus- ja juhtimisprotsessid juhtkonna õigete otsuste ja tegude tegemise eest. Tänu neile kogutakse teavet peamises äriprotsessis osaleva organisatsiooni töövoo kohta.

Äriprotsesside optimeerimise efektiivsus võib olla erinev, kuid igal juhul toob see kaasa finantskulude vähenemise. Millise taseme ettevõte valib, sõltub paljudest teguritest. Näiteks kui juhtkond soovib raha säästa, siis valik langeb ühele tasemele ja kui eesmärk on saavutada strateegiline tulemus, siis valik teisele.

Kaaluge kõiki ettevõtte automatiseerimise ja optimeerimise tasemeidprotsessid:

1. Esimene tase. See etapp on seotud rahaliste kuludega. Ettevõtte iga osakond loob kulud oma vajaduste jaoks. Aga seda taset võib nimetada kõige kiiremaks, kui eesmärk on kulusid vähendada. See on tingitud asjaolust, et tase ei mõjuta ettevõtte teiste osakondade huve, mis tähendab, et täiendavaid kooskõlastusi pole vaja. Taseme puuduseks peetakse väikest kokkuhoidu. Reeglina ei ületa see 20%. Oluline on mõista, et kõik kulud ei ole seotud ühe osakonnaga, osa neist tekib ülesande täitmise käigus. Näiteks tellib üks osakond teisele teabe organisatsiooni analüütika kohta, sellisel juhul kannab töövõtja kõik kulud.
2. Teine tase. Teise taseme äriprotsesside optimeerimise näited tagavad, et kulud vähenevad klientide ja töövõtjate ühiseks protsessiks. Tase eeldab mõlema poole aktiivsust, ühekülgne töö on lihts alt lubamatu. Kulude vähendamine toimub alles siis, kui kõik optimeerimises osalejad on arutanud ja jõudnud üksmeelele, kuidas protsessid ja koostöö kulgevad. Teine tase annab säästu üle 20%, seda saab kasutada ettevõtte erinevate funktsioonide optimeerimiseks. Peamine tingimus on, et kõik funktsioonid peavad andma sama tulemuse ja olema suunatud tulemuse saavutamisele.
3. Kolmas tase. Selline lähenemine äriprotsesside optimeerimisele võimaldab säästa kuni 30%. Tõsi, on teatud raskusi: kuludega töötamiseks peate mõistma kogu ärisüsteemiorganisatsiooni protsessid. See on tingitud asjaolust, et selle taseme optimeerimine pakub palju tegevusi.

Optimeerimismeetodid

Äriprotsessid kulgevad igas organisatsioonis omasoodu, kuid see ei takista ekspertidel peamisi optimeerimismeetodeid esile tõstmast. Mõelge neile üksikasjalikum alt:

1. SWOT-analüüs. Meetodi olemus on äriprotsessi tugevate ja nõrkade külgede uurimine. See on strateegilise planeerimise meetodi nimetus, mida kasutatakse ettevõtet või äriprojekti mõjutavate nähtuste ja tegurite hindamiseks. Meetodile on iseloomulikud mitmed parameetrid: tugevused, võimalused, nõrkused, ohud. Selle meetodi abil äriprotsesside optimeerimise eesmärk on leida ja parandada turvaauke, samuti vähendada riske ja võimalikke ohte.
2. Põhjused – tagajärjed. Meetodit iseloomustab Ishikawa diagramm ehk põhjuse-tagajärje diagramm. See on üks seitsmest tuntuimast tööriistast tootmisprotsesside kvaliteedi hindamiseks, kontrollimiseks, mõõtmiseks ja parandamiseks. Meetod võimaldab leida parameetrite omavahelist seost, mis aitab läbi viia täpseid uuringuid vajaliku äriprotsessi kohta. Diagramm muudab tootmisprotsessi mõjutavate peamiste tegurite tuvastamise palju lihtsamaks.
3. Võrdlusuuringud. Meetod konkurentide ja partnerite eeliste hindamiseks ja eeliste analüüsimiseks, et teha kindlaks kõige produktiivsemad tegurid. Võrdlusuuringul on tööstusspionaažiga midagi ühist, kuid mitte täielikult. Meetodi rakendamiseks piisab pealiskaudsest vaatlusest, mitte sissejuhatusestkonkurendid.
4. Äriprotsesside optimeerimine ja analüüs indikaatorite alusel. Kasutatakse äriprotsesside eesmärkide seadmise põhimõtet, mille saavutamise järel kas suurendatakse eesmärki või kui sellele ei olnud võimalik läheneda, analüüsitakse selle elluviimise meetodeid. Äriprotsesside optimeerimise tehnoloogia on selline, et ennekõike analüüsitakse jõudlust.
5. Ajurünnak. Meetod on ülesannete aktiivne arutelu, tuues välja erinevad võimalused. Kõigist ettepanekutest valitakse selle tulemusel edukaim pakkumine.
6. 6 Sigma. Tootmisvigade arvu vähendamisega saavutatakse tootlikkuse näitajate tõus.
7. Protsesside killustatuse muutmine ja arvutamine. Meetod seisneb selles, et äriprotsessi komponente suurendatakse või vähendatakse.
8. Äriloogika analüüs. Eesmärk on kõrvaldada ebaefektiivsed protseduurid, siduda paralleelsed tegevused, jagada vastutust protsesside eest ja jagada otsustusõigusi, koguda teavet allikas ja töödelda seda ettevõtte tegelikes tegevustes.
9. Funktsionaalne kuluanalüüs. Meetod on suunatud objekti kõrgeima funktsionaalsuse saavutamisele nii ostja kui ka müüja minimaalsete kulude arvelt.
10. Äriprotsesside simulatsioon. Logistika äriprotsesside optimeerimine võimaldab arvutimudeli abil kujutada inimeste tegevust ja tehnoloogiate kasutamist. Simulatsiooni käigus tuleb jälgida nelja etappi: mudeli koostamine, mudeli käivitamine, tulemuse analüüsimine.tulemusnäitajad, muude võimalike stsenaariumide hindamine. Meetod on efektiivne ainult siis, kui mudeli koostamisel kasutatakse tegelikke ja täpseid väärtusi.
11. Protsessi keerukuse ja kestuse analüüs ja arvutamine. Meetod võimaldab välja arvutada vajaliku töötajate arvu ja koormuse, millega nad kokku puutuvad.
12. Vastutusjaotusmaatriksi analüüs. See on funktsionaalne visuaalne tabel, mis jaotab organisatsiooni linkideks, üksusteks jne. ehk meetod võimaldab määrata struktuuriüksustele ülesandeid.

Optimeerimise sammud

Töö äriprotsesside optimeerimisega on jagatud viieks etapiks. Räägime neist igaühe kohta lähem alt:

1. Organisatsiooni protsesside kirjeldus. Äriprotsesside analüüs ja optimeerimine on omavahel lahutamatult seotud. Ilma iga osakonna ja töötaja funktsioone määratlemata on võimatu alustada tõhusat optimeerimist. Tundub, et see samm tundub iseenesestmõistetav, kuid tegelikult unustab enamik ettevõtteid selle ära ja see on suur viga. Õppeprotsesse on parem alustada väärtusahela kaudu. On ettevõtteid, mis pakuvad teie organisatsioonile ressursse või tooteid või täidavad täiendavaid funktsioone, mida teie klient vajab. Mõista, millises etapis ja kuidas kujuneb lõpptoote lisandväärtus. Sellise strateegia kasutamine võimaldab kiiresti välja arvutada ettevõtte väljumis- ja sisenemispunktid. Nii saate uurida kogu ettevõtte töövoogu, selgitada töötajatele, kes mida teeb,eraldada prioriteetset optimeerimist vajavad tööprotsessid, otsustada, kuidas teenuse või toote kvaliteeti parandada. Uurimise käigus saad aru, et lisaks põhiprotsessidele on ka toetavad. Reeglina ei ole neid vaja rahastada, sest need moodustavad ettevõtte infrastruktuuri ja aitavad kaasa põhiprotsesside pidevale toimimisele. Tulevase kasumi eest vastutavad ka arendusprotsessid.
2. Vastutavate isikute määramine. Äriprotsesside optimeerimise süsteem on üles ehitatud nii, et see ei saa toimida ilma kontrollita. Seetõttu määratakse selle rakendamise eest vastutav isik. Lisaks peaks üks inimene teostama üldist juhtimist, teised aga kontrollima iga etappi. Juht ei pea olema ainult kohustuslik, vaid oskama ka alluvate tööd koordineerida. Selliseid juhte võib võrrelda igavese akuga, sest nad peavad pidev alt tööd tegema ja tootmist optimeerima. Seetõttu tuleks töökohustused selgelt välja tuua, selleks piisab tööülesannete ettekirjutamisest ettevõtte sisekorraeeskirjas.
3. Optimeerimise rakendamine. Nii jõuamegi ettevõtte äriprotsesside optimeerimiseni. Tema jaoks on reserveeritud ainult kolmas etapp, sest kõigepe alt peate valmistuma. Ärge arvake, et iga organisatsioon on täiuslikus korras. Igas ettevõttes võite leida kümneid probleeme. Ja pärast avastamist peate tegutsema vastav alt plaanile. Kõigepe alt peate hindama kõiki ettevõtte protsesse, samuti välistama töökohustuste kordumise. järgmine sammon iga äriprotsessi aja arvutamine, võrdlev analüüs keskmiste näitajatega, kohandamine reaalsete näitajatega. Järgmiseks peate korraldama tootmisressursside operatiivanalüüsi. Peate jälgima väärtuste ja teabe liikumist ettevõttes ning likvideerima piirkonnad, kus on mõlemast kahju. Viimane samm on analüüsida iga protsessi ressursside kasutamise tõhusust.
4. Ettevõtte põhiprotsesside automatiseerimine. Pole ime, et see samm on neljandas lõigus välja toodud, sest enne selle jätkamist peate selgelt mõistma, kuidas optimeerimine toimub. Kui ettevõttes valitseb täielik segadus, siis olenemata sellest, kuidas protsessi optimeerite, pole sellest mingit mõtet. Ainus, mida on võimalik saavutada, on suured rahalised kulutused ja ajakaotus.
5. Tulemuste hindamine. Äriprotsesside juhtimise optimeerimisest on üle saadud, nagu ka ümberkorraldustest endast. On aeg teha kokkuvõtteid. Kui toiming viidi läbi õigesti, on tulemuseks töötajate korduvate ametikohtade ja tööülesannete kaotamine, töötajate töö teostamise järelevalve, vigade arvu ja inimfaktori mõju vähendamine tootmises, süsteemi juurutamine. töötajaid motiveerivad efektiivsustegurid, väljakujunenud teadmistebaas organisatsiooni protsesside kohta, personali- või ressursipuudusest tingitud rikkumiste vähendamine tootmises, ringlusse mittekäivate finantside leidmine ja nende likvideerimine, mittevajalike toodete ostmise minimeerimine.

Levinud vead

Kunioptimeerimine on tulemusi andnud, tuleb püüda mitte teha neid vigu, mida teevad teised ettevõtjad. Siin on mõned neist.

Esimene viga on probleemi vale sõnastus. Kui juht ei tea, mida täpselt tuleb ettevõtte töö parandamiseks teha, siis see ei õnnestu. Esimene samm on mõista, millist tulemust optimeerimiselt ootate. Näiteks on kasutu koostada raamatupidamisosakonna tunnuseid, kui organisatsioonil pole otsest tulu. Kasumi puudumine on müügiosakonna, mitte raamatupidaja töö. See tähendab, et antud olukorras on vaja muuta selle konkreetse osakonna tööd ja boonuseks on muude teenistuste töö muutus. Ühesõnaga, optimeerimist tasub alustada ettevõtte protsesside kirjeldusega, sellest eespool juba rääkisime.

Teine viga on pingutuste ja ülesannete ebaproportsionaalsus. Sageli näete protsesside kirjeldust, mis pole absoluutselt seotud ettevõtte peamise eesmärgiga. Liialdatud, kuid sisuliselt selgelt peegeldav näide on juhataja ja sekretäri vaheline suhtlus, et asetäitja helistada. On selge, et protsessil pole mõtet ja see ei kanna mingit väärtust. Selgub, et organisatsioon raiskab selle protsessi peale raha.

Kolmas viga on kirjeldusvahendite vale valik. Protsesside iseloomustamiseks kasutatakse erinevaid vahendeid, sealhulgas erineva võimsusega programme. Selliste programmide maksumus on üsna kõrge, see algab 100 dollarist ja sellel pole ülempiiri. On selge, et programmi maht peaks vastama ettevõtte suurusele. Selgub, et see on kasutuväikeettevõte, et omandada ulatuslik programm. Tööriist tuleb valida vastav alt ettevõtte ülesannetele ja eesmärkidele, mida juhtkond püüab optimeerimise teel lahendada. Kuid ei tohiks arvata, et tarkvara on peamine tööriist. See on vaid abivahend. Optimeerimist mõjutab kõige rohkem selle õige korraldus.

Lisakirjandus

Lisaks Internetis leiduvale teabele peaksid ettevõtte juhid lugema ka raamatuid, mis aitavad selles keerulises protsessis. Siin on mõned raamatud:

1. “Äriprotsessid. Modelleerimine, rakendamine, juhtimine”, autor Vladimir Repin. Kui otsustate muuta äriprotsesse ja proovida uut lähenemist, siis see raamat on teie jaoks. See ei tähenda, et seda oleks lihtne lugeda, kuid sellegipoolest on selles peidus palju olulist teavet. Iga peatükk tuleb mõista ja läbi töötada. Väljaanne sisaldab palju jooniseid, tabeleid ja diagramme, mis aitavad protsessi paljastada. Samuti on tähelepanuväärne, et teistes avatud allikates pole selle kohta sõnagi.
2. “Süstemaatiline lähenemine pidevale täiustamisele. William Detmeri Goldratti piiranguteooria. Kõik autori raamatud pühitakse riiulitelt maha nagu soojad saiad. Ja seda kõike sellepärast, et see aitab lahendada paljusid probleeme, nagu vastuolu teenuste ajastamise ja kvaliteedi, finantskulude ja hinna vahel. Varem ei olnud võimalik autorilt täielikku teavet leida, kuid nüüd on ilmunud raamat, mis paljastab kõik saladused.
3. “Äriprotsesside juhtimine. Praktiline juhendprojektide edukast elluviimisest” Johan Nelis, John Jeston. Raamat räägib äriprotsesside juhtimise põhiprintsiipidest, nende eelistest ja positiivsetest omadustest. Väljaanne on ka rikas majandamise näidete poolest. Raamat sobib võrdlusmaterjaliks protsessijuhtimise projekte ellu viivatele ettevõtetele. Selle põhjuseks on asjaolu, et kirjeldatud materjal räägib praktikas rakendatavatest tööriistadest ning aitab ka äriprojekte tõhus alt ellu viia.
4. "Eesmärk. Eliyahu Goldratti pideva täiustamise protsess. Väljaanne selgitab, et inimene, kes näeb äriprojektis mingit probleemi, on kohustatud looma põhjus-tagajärg seosed tulemuste ja protsesside vahel. Inimene peab mõistma organisatsiooni töövoo tõhususe saavutamise põhiprintsiipe.
5. Lean tarkvara: ideest kasumini, autor Tom ja Mary Poppendyck. Juhtkond pakub abi olukordades, kus on vaja kujundada kõige tõhusamad protsessid. Seda raamatut peaksid lugema tippjuhid, aga ka juhid, ettevõtte arendajad. See tähendab, et teave on kasulik just neile, kes on tarkvaraga seotud.

Järeldus

Nagu näete, peate õigeks optimeerimiseks palju teadma ja paljust aru saama. Reorganiseerimine ei aita, kui juht ei saa aru, millega ta töötab. Sageli on selliseid ülemusi palju, mis on paljude ettevõtete kokkuvarisemise põhjuseks.

Isegi kui asutaja ise probleemist aru ei saa, on tema ülesanne leida kompetentsed töötajad, kesei tööta omakasu pärast, vaid sellepärast, et nad on oma tööle pühendunud. Selliseid ennastsalgavaid töötajaid on jäänud väga vähe, mis tähendab, et kui sul veab ja sa nad leidsid, siis proovi mitte lahti lasta. Personali pädevus määrab, kui palju organisatsioon õitseb. Isegi kõige andekam juht ei suuda üksi ettevõtet välja tõmmata ja seetõttu ei tohiks tähelepanuta jätta töötajate professionaalsust. Lõppude lõpuks on asi teie rahas ja ajas.