Maineriskid. Ettevõtte maine ja maine

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Igal äriettevõttel on selline väärtuslik tööriist nagu maine. Nagu lihtsate inimsuhete maailmas, on ka äris sellel kategoorial kahetine iseloom: ühelt poolt võib see olla suurepärane võimalus luua uusi suhteid, meelitada ligi uusi vastaspooli ja saada kasu; teisest küljest ei pruugi ettevõtte halva maine korral lihts alt kellegagi ärilist koostööd alustada.

Kuna maine ei ole püsiv nähtus ning iga majandusüksuse tegevuse käigus võib see muutuda nii paremaks kui ka halvemaks, peab ettevõte selle eest pidev alt hoolt kandma.

Ühelt poolt võib sellist “hoolitsust” nimetada meetmeteks selle pidevaks täiustamiseks, teiste ettevõtete ja avalikkuse positiivse suhtumise kujundamiseks sellesse äriüksusesse. Teisest küljest võib see olla iga konkreetse ettevõtte jaoks eksisteerivate riskide juhtimine.

Selles artiklis vaatleme, kuidas see ideaalis peaks olema, kuidas saate kaitsta oma ettevõtet maine kaotamise eest ja kuidas teised turuosalised sellega üldiselt toime tulevad.

Maine määramine

Alustame üldisestkategooria „maine” määratlused. Lõppude lõpuks, nagu eespool märgitud, teame tegelikust elust, et see termin tähendab teiste inimeste suhtumist ühte konkreetsesse isikusse, kellele see maine kuulub. Tegelikult on see omaduste kogum, mis annab inimesele, kelle maine on kahtluse all.

Ärisuhete maailmas toimub kõik üsna sarnaselt. Kui üks äristruktuur soovib alustada suhet teisega, siis keskendub see eelkõige ettevõtte kuvandile (st kuidas näevad seda teised turuosalised, eelkõige need, kellel on sellega juba koostöökogemus).).

Ja loomulikult olenev alt sellest, milline on ettevõtte maine, tema äri areneb või, vastupidi, langeb. Just see on äriüksusesse suhtumise puhul nii oluline.

Maineriskid

Ohte, mis kujutavad endast võimalust kahjustada ettevõtte mainet, teiste majandusüksuste suhtumist sellesse, nimetatakse vastav alt "maineriskideks". Kui lähenete nende määratlusele õigesti ja tuvastate õigeaegselt, kus nad võivad end peita ja millist konkreetset ohtu nad ettevõtetele kujutavad, saate vältida paljusid negatiivseid tagajärgi ettevõttele tervikuna.

See on selles ärivaldkonnas töötavate riskijuhtide ülesanne. Nad tegelevad riskijuhtimisega, hoides ettevõtte mainet igasuguste ohtude eest. Omakorda võimaldab õige lähenemine selles küsimuses äri ajada,seda arendada ja igal võimalikul viisil parandada ettevõtte finantstulemusi.

Riskitüübid

Jällegi, kuna meie arusaamise kohaselt on ettevõtte kuvand midagi abstraktset, ei ole alati võimalik aru saada, milles ülalmainitud riskid avalduvad. Kuidas saab neid mõõta, hinnata, mida tuleb teha, et mõista, kus need ilmuvad, ja loomulikult kuidas end nende eest kaitsta?

Me saame omakorda aru, kuidas finantsriskid välja näevad. See on sisuliselt võimalus kanda ühel või teisel kujul rahalist kahju. Kui ettevõte võib oma investeeringu kaotada, on selged finantsriskid. Enda kaitsmine nende eest tähendab selliseid investeeringuid mitte teha, neist hoiduda, hinnates mõistlikult oma võimaluste suhet kõike võita ja kaotada.

Maineriskid töötavad sarnasel põhimõttel. Ettevõte võib saada negatiivseid hoiakuid nii neilt, kellega ta ärisuhteid hoiab, kui ka avalikkuselt – inimestelt, kes on tema toodete või teenuste otsesed tarbijad. Vaid selleks, et täpsem alt mõista, milles maineriskid võivad avalduda, saame need tinglikult jagada kolme kategooriasse. Lisateavet nende kohta leiate järgmistest jaotistest.

Ettevõtte riskid

Kõige levinum ohtude rühm, mis on suunatud ettevõtte mainele, on ettevõtte riskid. Need on seotud konkreetse majandusüksuse tegevusega ja võivad samal ajal väljenduda selle töö täiesti erinevatel hetkedel. Tootmise ulatus, müük, ettevõtte juhtimine ja paljuteised, mis kõik võivad olla allutatud ettevõtte mainega seotud riskidele. Seetõttu peab iga riskijuht tagama, et kõik need kategooriad on kaitstud. Kuidas see praktikas väljendub? Väga lihtne: igaüks meist on igapäevaelus näinud näiteid sellistest ettevõtete riskide vastu võitlemise meetmetest.

Näiteks konkreetse ettevõtte maine kaitsmine väljendub selles, et viimane tegeleb keskkonnasõbraliku tootmisega, sotsiaalselt oluliste tegevustega, erinevate heategevusega seotud tegevuste algatamisega jne. See tähendab, et sellise ettevõtte maine on üles ehitatud sellele, et sellel on positiivne mõju teatud eluvaldkondadele, korraldades õigesti oma sisemisi protsesse.

Globaalsed riskid

Teine ettevõtte maineriski kujundavate tegurite kategooria on globaalsem. Eelkõige on need tegurid, mis ohustavad kogu tootmissfääri. Näiteks leiavad need aset juhul, kui avalikkus on taunitav, näiteks mitme ettevõtte jaoks põhjusel, et need, vastupidi, mõjutavad negatiivselt mõnda inimelu valdkonda. Ainuüksi “riskide” olemasoluks on vaja, et ootamatult tuleks päevavalgele kogu valdkonna mainet negatiivselt mõjutavad tegurid. See tähendaks, et sellised maineriskid olid õigustatud ja ettevõtted, kes nende eest ei hoolitsenud, said tõsist kahju.

Kohalikud riskid

Lõpuks kolmandat tüüpi tegurid, mis võivad negatiivselt mõjutadateiste majandusüksuste või teenuste ja kaupade tarbijate hinnangul ettevõttele on tegemist riskidega, mis on seotud mingi ettevõtte osaga. Selgeim näide sellisest nähtusest võib olla näiteks ettevõtte või selle juhtkonna tippjuhtide omadused, mida nähti mõnes negatiivses (avalikkuse seisukoh alt) loos. Või võivad sellised riskid avalduda, kui ettevõtte juhid hakkavad teiste inimeste seisukohast valesid (ja võib-olla isegi taunimisväärseid) tegema, massilisi töötajate koondamisi, palkade kärpeid jne.

Seetõttu püüab iga juht tegeleda enda (ja sellest tulenev alt ka ettevõtte) töötajatesse soodsa suhtumise kujundamisega, erinevate stiimulite juurutamise, palkade tõstmise ja muude sarnaste sammudega. See mitte ainult ei motiveeri töötajaid, vaid hoiavad ära ka maineriskid, mis võivad ettevõtet kahjustada.

Riski prioritiseerimine

Tegelikult saab (ja peaks) iga riskijuht, kes hindab adekvaatselt olukorda turul, selgelt kindlaks määrata, millised riskid on prioriteetsed. Võtame lihtsa näite. Ühest küljest tegeleb ettevõte selliste toodete tootmisega, milles on tervisele kahjulikke lisandeid; teisest küljest hakkab ta läbi viima massilisi koondamisi. Tarbija seisukohast on loomulikult olulisem toote kvaliteet ja selle mõju inimorganismile. Ju siis, kui info kahjulikkuse kohta avalikustataksetoodete müük võib oluliselt langeda. Teisest küljest mõistab riskijuht, et tõenäosus paljastada fakt, et tooted on "kahjulikud" on minimaalne, samas kui koondamised on kohe teada.

Sellisel juhul peaks ettevõte lühiajaliselt mõtlema sellele, kuidas tulla toime koondamiste tagajärjel oma maine kaotamise riskiga ja pikemas perspektiivis - "valgendada" ettevõtte silmis. ostja ja veenda teda, et tervisele kahjulike toodete olemasolu - see pole nii hirmutav. Ilmekas näide sellesuunalistest edukatest "juhtumitest" on muide suurimad megakorporatsioonid McDonald’s ja Coca-Cola. Me kõik teame, et Maci toit, nagu ka Cola, on tõsiselt kahjulik. Siiski ostame jätkuv alt mõlemat.

Riskide õige tähtsuse järjekorda seadmine määrab, kui eduk alt ettevõte nendega toime tuleb ja seeläbi oma mainet säilitab. Seda nimetatakse maineriski juhtimiseks ja nende pädevaks vältimiseks.

Maine vastaspoolte silmis

Samuti on oluline mõista, et ettevõtte maine teiste äristruktuuride mõistmisel ja kliendi silmis ei ole kaugeltki sama asi. Lõppude lõpuks peegeldab see seda ettevõtet erinevatest vaatenurkadest. Väga lihtne on aru saada, kuidas ettevõtte maine muutub, kui vaadata seda “äri pilguga” ja “kliendi pilguga”. Esimesel juhul on võtmeks ettevõtte ausus, suhtumine partneritesse, rollide jaotus äris, kohustuste täitmine, õigeaegsus.

Maine kliendi silmis

Mis puudutab seda, kuidas äriüksus kliendi silmis välja näeb, siis parim tõend selle kohta on ettevõtte edu selles valdkonnas, kus ta tegutseb. Seega, kui tegemist on suurettevõtte või tuntud kaubamärgiga, siis on ilmselge, et selle teenuste/toodete järele on nõudlus ja turul suur nõudlus. Kui subjektil on rikutud maine, võib tal olla probleeme toodete müügiga. Sel juhul on viga ettevõtte PR-ga tegelevate spetsialistide riskijuhtidel.

Ettevõtte pilt

Teine oluline punkt, mida tahaksin selles artiklis rõhutada, on ettevõtte või ettevõtte eripära. Ilmselgelt on suur vahe selles, kuidas mõne tööstushiiglase määrdunud maine tema tööd mõjutab, ja näiteks kohaliku toidupoe kuvandil. Esimesel juhul ei ähvarda ettevõtet tõenäoliselt miski, kuna see tegeleb kaupade tootmisega ühel eesmärgil. Selliseid näiteid on palju: suurtel tehastel ja tehastel on avalikkuse silmis sageli mitte liiga kadestamisväärne kuvand.

Teine asi on otseteenuseid pakkuva juriidilise isiku äriline maine. Siin suureneb oluliselt teiste inimeste arvamuse roll ja viimane hakkab kogu äri veelgi tugevam alt mõjutama. Kui kohalikus lehes on kirjas, et väikeses poes müüakse aegunud piimatooteid, siis on neid siin palju keerulisem müüa.

Panganduse maine

Täiesti teine asi on panga maineriskid. Alates rahalisestorganisatsioonidel on oma eriline turustruktuur, see nõuab inimeste erilist usaldust (eriti, kui me räägime investoritest). Inimene peab olema valmis oma raha sissemaksena andma, seetõttu peab sel juhul olema eelkõige panga kuvand. Niipea, kui on teavet makseprobleemide või konkreetse pangaasutuse juhtkonna muutuste kohta, võivad hoiustajad proovida oma raha sellest pangast võimalikult kiiresti välja võtta, mis jällegi mõjutab negatiivselt kogu panga tegevust.

“Ära kaota nägu”

Iga riskijuhi põhiülesanne on tagada maineriski nõuetekohane hindamine. Need on ennekõike need tegurid, mis võivad struktuuri kuvandit negatiivselt mõjutada, klientide ja teiste ettevõtete silmis "kukkuda". Selle vältimiseks peate mitte ainult püüdma mitte "oma mainet kaotada", vaid ka seda pidev alt täiustama, viima uuele tasemele. Selleks loovad suurimad ettevõtted erifonde, korraldavad palju üritusi, pöörduvad erinevate vahendite poole, et ainult ettevõtte maine paraneks ja “puhastuks”.

Maine parandamine

Lõpuks, kui tekib mõni skandaal või soovimatu teave avalikustatakse, saab organisatsiooni kuvandi salvestada. Olgu selleks siis juriidilise isiku äriline maine või kliendi arvamus, seda kõike saab korrigeerida valides õige strateegia edaspidiseks käitumiseks. Tihti ettevõtete juhid, kelle maine on seetõttu kahjustatudmuud infoskandaalid, mingid ühiskonnale ebameeldivad olukorrad jms, esiteks vabandavad ja näitavad, et on selles protsessis igati kaasatud, saavad aru, kui oluline see on. Seejärel algavad kompensatsioonimeetmed jne. See on aga teine vestlus, mis pole artikli teemaga seotud.