Reisikorraldaja tegevus – mis see on? Tegevuste kontseptsioon, alused, tunnused ja elluviimise tingimused

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Mis vahe on reisikorraldaja ja reisibüroo tegevusel? Mõlemad mõisted hõlmavad turismitoote (TP) müügitegevust. Erinevus seisneb selles, kes seda tööd täpselt teeb – füüsiline või juriidiline isik.

Reisikorraldaja tegevus on TP moodustamine ja rakendamine, mida viib läbi juriidiline isik – reisikorraldaja. Reisibüroo tegevust teostavad juriidilised isikud või üksikettevõtjad/reisibürood. Müügiobjektiks on ka turismitoode.

Ekskursioonide ettevalmistamise ja müügiga tegelevaid organisatsioone nimetatakse turismi- ja ekskursiooniorganisatsioonideks. Elus kutsutakse neid erinev alt – lihtsast turismibüroost kuni suuremahulise reisijate ja turistide ettevõtteni.

Kuna reisikorraldaja tegevuse kontseptsioon põhineb toote müügil kliendile, siis olenemata omandivormist, mis võib reisikorraldajatel ja reisibüroodel olla erinev, on turu peamine ülesannekõigi nende ettevõtete eesmärk on saavutada turismiturul jätkusuutlik positsioon ja saada pidevat kasumit.

Turismitoote (TP) kontseptsioon

TP on tööde, kaupade ja teenuste kogum, mis on vajalikud turisti vajaduste rahuldamiseks tema turismireisi raames. TP kolm põhielementi on ekskursioon, kaubad ning turismi- ja ekskursiooniteenused - majutus, toitlustus, transporditeenused, vaba aeg. Ringreis müüakse kliendile tervikuna. Peamised turismipaketis sisalduvad teenused ostab turist oma elukohas. Täiendav - see on turisti vaba valik, neid saab osta hiljem ja piletil märkimata: lisavarustuse rent, telefon ja isiklikud teenused, Internet, post, valuutavahetus, lisakulud toidule, ühistransport, mitmesugused meelelahutused.

Reisikorraldaja ja reisibüroo tegevus

Turismituru äritegevuse liigi seisukoh alt võib selle tegevusega tegelevad ettevõtted jagada 2 rühma: reisikorraldajad ja reisibürood. Mis vahe neil on? Iga turismiorganisatsiooni tüüp määrab oma äritegevuse suuna.

Nende ettevõtete ja TP kättesaadavuse vahel on erinevus. Põhimõte on see, et reisikorraldajal on alati müügil TP-d ja klient saab selle alati kiiresti kätte, kuid reisibürool seda pole, ta tegutseb ainult kliendi nõudmisel, esitades taotlusereisikorraldaja toote või teenuse jaoks vastav alt kliendi vajadustele.

Töö ja koostöö põhiprintsiibid

Reisikorraldaja tegevuse tehnoloogia reisikorraldajate ja reisiagentide suhtluses põhineb turismitoote (TP) loomise, reklaamimise ja lõpptarbijale müümise protsessil. Selle toote koostab reisikorraldaja lähtuv alt turismituru tingimustest kliendi (üksikisiku või organisatsiooni) tellimusel. Reisikorraldaja pakub turistidele kõiki TP-s sisalduvaid teenuseid kas iseseisv alt või vastutavate kolmandate isikute abiga.

Erinevad reklaamitegevuse liigid ja TP müük reisibüroode poolt on kindlaks määratud reisikorraldaja ja reisibüroo vahelises lepingus. Agent võib tegutseda ka enda nimel.

Reisikorraldajad

Need ettevõtted moodustavad ja rakendavad TP, mille koguhind määratakse müügilepingu alusel. Reisikorraldajad on näiteks transpordiettevõtted, hotellid, toitlustus- ja reisiorganisatsioonid, näitusesaalid, muuseumid, kuurordiorganisatsioonid, lõbustuspargid ning hasartmängu- ja spordiasutused.

Diferentseeritud turismitoote koostamisel lähtub reisikorraldaja klientide nõudmistest ja soovidest. Räägime konkreetsete teenustest küllastunud turismimarsruutide väljatöötamisest, mida pakuvad tarnijad, samuti koostab reisikorraldaja reklaami iseloomuga teabeväljaandeid, mis kirjeldavad TP-d ja määrab turismitoote maksumuse.reisibüroo. Järgmiseks reklaamib ja müüb reisibüroo toodet otse turistidele.

Reisikorraldaja eesmärk on ühendada teenusepakkujad lõppkliendist turistidega. Oluline on tunda turismiturgu seestpoolt, hetkeolukorda ning teha kliendi jaoks õige teenusepakkuja valik. Professionaalne lähenemine turu mõistmisel ja hindamisel on oluline, peate teadma selle arendamise iseärasusi, suutma määrata hoobasid selle juhtimiseks.

Tegelikkuses võib reisikorraldaja ja reisibüroo vahet olla raske määratleda. Tänapäeval juhtub kõige sagedamini, et mõlemat funktsiooni täidab üks ettevõte, see võib tegutseda reisikorraldajana, arendades marsruute, ja reisibüroona müüa neid lõpptarbijatele - turistidele. Lisaks saab see ettevõte osta ekskursioone teistelt ettevõtetelt ja müüa neid oma klientidele oma huvides.

Tänapäeval on turismitööstus kõikjal maailmas väga hästi arenenud, tugev konkurents on mõjutanud reisikorraldajate struktuuri ja nende spetsialiseerumise määratlust.

Reisikorraldajate klassifikatsioon

Reisikorraldaja tegevus on kliendile eristava toote pakkumine. Olenev alt pakutavate teenuste mahust ja liigist müüvad massituru reisikorraldajad suurel hulgal tšarterlende sisaldavaid TP-sid turismi seisukoh alt massiliselt arenenud teatud sihtkohtadesse. On olemas teine kategooria: spetsialiseerunud operaatorid, kes keskenduvad konkreetsele tootele või riigile, turismiliigile. See tähendab, et need hõlmavad kitsast spetsiifilist turusegmenti.

Spetsialiseerunud reisiteenuste pakkujate tüübid

• Klientidele konkreetse teenuse pakkumine (näiteks safari korraldamine Aafrikas).
• Geograafiliselt kitsas sihtkoht (on ettevõtteid, mis on spetsialiseerunud ainult teatud riikidele).
• Kitsa vaatajaskonnaga operaator, kes pakub pere- ja noortereise ning ärireise.
• Pakutakse kindlaid sihtkohti (nt laagriplatse).
• Organisatsioonid, mis kasutavad ainult teatud tüüpi transporti – ronge, laevu või busse.

Reisikorraldajate klassifikatsioon tegevuskoha järgi

Reisikorraldajaid on kolme tüüpi, mis eristuvad nende töökoha järgi:

• Tegutsevad siseturul – need, mis moodustavad meie riigis TP.
• Reisifirmad moodustavad välisriikide reisipakette.
• Vastuvõtuoperaatorid asuvad sihtriikides ja teenindavad saabuvaid välisturiste teiste agentide ja reisikorraldajate huvides.

Algatuslikud reisikorraldajad

Sellised organisatsioonid saadavad turiste Venemaale või välismaale puhkama, sõlmides kokkuleppe võõrustajaga – vastuvõtlike organisatsioonidega. Omaalgatuslikud ettevõtted erinevad võõraste ekskursioone müüvatest reisibüroodest selle poolest, et nende poolt moodustatav turismitoode koosneb vähem alt kolmest teenusest: majutus, turistide transport ja muud teenused.

TavanäitenaOmaalgatusliku reisikorraldaja võib tuua keerukaid marsruute koostav ettevõte. Nende reisikorraldaja tegevus on pakettreiside pakkumine, mida omakorda pakuvad kohalikud reisikorraldajad marsruudi läbimise kohtades. Omaalgatuslik reisikorraldaja on kohustatud tagama reisi reisi alguspunkti ja tagasi, samuti tagama kliendile transpordi marsruudi piires. Need reisikorraldajad võivad olla välis- ja kodumaised ettevõtted, kes saadavad siseturiste osariigi teistesse piirkondadesse.

Vastuvõtlikud reisikorraldajad

Need on "vastuvõtufirmad", mis moodustavad turistidele ekskursioone ja programme, sõlmides kohapeal otselepingud kohalike teenusepakkujatega. Näiteks hotellid ja toitlustusasutused, meelelahutusasutused ja muud ettevõtted.

Kaebamiseks

Reisikorraldaja tegevus on üsna raske töö, kuna teenuste kvaliteet ja asjakohasus peavad alati olema kõrgeimal tasemel. Turu äärmine küllastumine selliste teenuste pakkumistega pakub tõsist konkurentsi igale reisikorraldajale, seetõttu tuleks klientide hoidmiseks ja nende lojaalsuse suurendamiseks teha tõsist tööd, et säilitada pakutavate teenuste kvaliteet kõrgeimal tasemel. Jälgi turutrende, jälgi uudiseid, ole kursis kõigega, mis turul toimub. Kui turist ei ole pakutava teenuse kvaliteediga rahul, peab ta vastav alt kehtivatele rahvusvahelistele ja Venemaa seadustele esitama kaebuse teda müünud ettevõttele.teenuste paketti. Ta vastutab tema ees, olenemata sellest, kas tegemist on tema teenuste või kolmanda osapoolega – nende pakkujaga.

Reisikorraldajate ja reisibüroode vahelised erinevused sissetulekusüsteemi järgi

Reisikorraldaja tegevus põhineb teenuste ostmisel, paketi moodustamisel, kliendi-turisti rahulolul ja kasumil turismipaketi müügist. Reisikorraldaja saab tulu, mis moodustub toote (reisi) loomise maksumuse ja kliendile müügihinna vahest. Reisikorraldaja ostab üksikuid teenuseid, sellest "komplektist" moodustub kompleksne turismitoode, millel on omakorda oma hinnakujundusmehhanism, mis põhineb muuhulgas hetke turuhindadel.

Mis puudutab reisibüroo - tegelikult jaemüüja - kasumit, moodustub see reisikorraldaja turismitoote rakendamise eest saadavast vahendustasust. Lisaks saab kasumit TP ostu- ja müügihinna vahest. Reisibüroo müüb TP-d nii kompleksis kui ka eraldi teenustena, nagu hotellitoa rent, lennupiletid ja muu reisikorraldajate hindadega. Lihts alt reisikorraldaja teeb agendile allahindlust, mis on tema vahendustasu.

Reisibürood

Reisikorraldaja tegevus on ka töö agentidega, vahendajatega, kes müüvad reisikorraldaja poolt moodustatud reise. Need vahendajad sõlmivad reisikorraldajaga agendilepingu, millega määratakse agendi allahindlus, mis on ühtlasi ka vahendustasu, mis on agendi töö tasu. Seega, vahendaja, olles saanud oma allahindluse, müüb lõpptoote hinnagareisikorraldaja ilma lõppkliendilt liigset tasu võtmata.

Reisibüroo võib olla ka müüja, kes tegutseb turismitoodete müügilepingute alusel.

TP reisibüroost

TP on "kaasav" ringreis - kompleksid, mis sisaldavad teenuste komplekti, mis moodustatakse iga kord eraldi, ilma selge nimekirjata. Igal kliendil on oma lähenemine, arvestades kliendi soove.

Mida reisibüroo lisab?

Ostetud ekskursioonile lisab agent turistide reisi nende elukohast marsruudil esimesse majutuspunkti ja tagasi.

Seda tüüpi ettevõtted on tänapäeval turul väga levinud, kuna suur hulk ettevõtteid, kes töötavad otse klientidega, tegutsevad jaemüügireisibüroodena.

Reisibüroode lahendatavad ülesanded on kolmes põhipunktis:

1. Täielik vaba aja veetmise ja reisimisvõimaluste ülevaade piirkondade kaupa.
2. Selle teabe reklaamimine kaasaegse turunduse kaudu.
3. Turismitoote müük.

Reisibüroo vormid

Neid ettevõtteid on erinevaid, olenev alt pakutavate teenuste valikust ja iseloomust ning nende tegevuse spetsiifikast.

1. Agentuurid, mis töötavad komisjonitasu alusel ja pakuvad reisikorraldajate loodud ekskursioonide lihtsat müüki.
2. Transpordi- ja reisibürood. Need ettevõtted korraldavad transpordireise. Koostöös nendega on võimalik korraldada ühist transpordiorganisatsioonidegatugevdada, ühendades jõud raudtee-, õhu- ja õhutransiidiettevõtetega. Üheks võimaluseks koostööks transpordifirmadega on piletite müügiks käsunduslepingute sõlmimine.
3. Hajutatud agentuurid reisikorraldaja tegevuse elluviimiseks. Tänapäeval on see kõige levinum ettevõtte tüüp. Need ettevõtted pakuvad igakülgset klienditeenindust kõikidele kategooriatele. Klientide seas võib kohata nii tavaturiste kui ka ärireisijaid.
4. Väga spetsialiseerunud agentuurid, mis pakuvad teenuseid ettevõtlusega tegelevatele inimestele. See tähendab suurte ettevõtete ärireiside teenindamist. Lisaks vaba aja tegevuste korraldamisele pakuvad need reisibürood ka kongressiteenuseid.

Kindlustus

Reisikorraldaja tegevuse kõige olulisem aspekt – sellise ettevõtte töö kindlustamine – on väga terav probleem, kuna tänapäeval kohustuvad reisikorraldajaid kindlustama väga vähesed kindlustusseltsid (paljud neist on hiljuti teatanud, et ei saa seda teha kohustusi täitma, tegevuse lõpetama, pannes vastutuse kahju kandmise eest kindlustusandjale). Tegelikult saab reisikorraldaja klientidelt raha koguda ja mitte maksta töövõtjatele teenuste eest. Kas kindlustusandja on kohustatud selliseid riske kandma?

Reisikorraldaja tegevusvaldkond, mis on reguleeritud RF 24. novembri 1996. aasta seadusega nr 132-FZ "Vene Föderatsiooni turismitegevuse aluste kohta", kuulub siiski kindlustuse alla. Reisikorraldaja on kohustatud omal kulul kindlustama oma vastutuse riski,kui ta ei saa oma tegevuse lõpetamise tõttu täita tehnoloogilise ühenduse teostamise lepingust tulenevaid kohustusi.

Sellise olukorra tekkimisel tuleks turistidele hüvitada tegelik kahju, mis on põhjustatud reisikorraldaja poolt lepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmisest. Sel juhul räägime ainult saamata jäänud turismitootest, mitte trahvidest, trahvidest ja saamata jäänud kasumist, kui reisikorraldaja ei täida oma kohustusi.

Reisikorraldaja vastutuskindlustuslepingus on lisaks kindlustusobjekti ja lepingutingimuste määramisele määratletud kindlustusjuhtumid, kindlustussumma suurus, kindlustusmakse tasumise kord ja tähtajad. märgitud. Samuti on kohustuslik määrata kindlaks kindlustatud isiku poolt kindlustusjuhtumi toimumisest kindlustusandjale teatamise kord ja tähtajad, hüvitise sissenõudmise kord, vajalike dokumentide loetelu kindlustatu vastu kahjunõude esitamisel. Lõpuks vastutuse mõõt lepingutingimuste mittenõuetekohase täitmise või mittetäitmise eest, samuti muud poolte õigused ja kohustused, mis on määratletud individuaalselt.

Seadused

Nagu eespool mainitud, reguleerib Venemaa reisikorraldaja tegevust föderaalseadus nr 132. See määratleb riikliku poliitika põhimõtted, mille eesmärk on luua Vene Föderatsiooni ühtse turismituru alused. Seadus reguleerib suhteid, mis tekivad Vene Föderatsiooni kodanike ja mitteresidentide liikumisvabaduse ja muude õiguste teostamisel reisimisel, seadus kirjeldab ratsionaalse regulatsiooni.riigi turismiks sobivate ressursside kasutamine. Klientide õigusi kaitseb Vene Föderatsiooni tsiviilseadustik.

Millistel tingimustel reisikorraldajad töötavad

Kuidas kaitsta klientide õigusi? Reisikorraldaja tegevuse elluviimise eelduseks on kindlustuslepingu olemasolu reisikorraldajaga, mis näeb ette vastutuse TP müügikohustuste täitmata jätmise eest. Alternatiivina - pangagarantii TP rakendamise lepingust tulenevate kohustuste täitmiseks, see tähendab rahaline tagatis, millest räägime allpool.

Väljuva turismi valdkonna reisikorraldajad peaksid kuuluma sarnaste reisikorraldajate ühingusse, mille tegevust reguleerivad Vene Föderatsiooni kehtivad õigusaktid. Nendel ettevõtetel peab olema reisikorraldaja isikliku vastutuse fond.

Reisikorraldaja direktoril või muul ametlikul esindajal ei tohi olla kustutamata või silmapaistvat karistusregistrit, mis tulenes tahtlikust kuriteost, teda ei tohi karistada turismialase tegevusega seotud rikkumiste eest. seaduse järgi.

Sularahagarantiid

Vastutus seadusliku reisikorraldaja tegevuse eest, rahaline tagatis, selle suurus, tingimused ja tingimused on määratletud reisikorraldaja vastutuskindlustuse lepingus või pangagarantiis.

Sise- või sissetuleva turismi reisikorraldajate rahaline tagatis määratakse vähem alt viiesaja tuhande rubla suuruse summaga. Väljamineva turismi valdkonnas tegutsevate ettevõtete puhul ei tohiks see summa olla väiksem kui kolmkümmend miljonit rubla.

Reisikorraldajatel, kes ei ole aasta jooksul väljaminevaid reise läbi viinud, aga ka väljamineva turismi valdkonnas uustulnukatel peab olema rahaline tagatis vähem alt 30 miljonit rubla.

Finantstagatis kestab harva alla ühe aasta. Hiljem alt kolm kuud enne kehtiva rahalise tagatise aegumist peab reisikorraldaja esitama Föderaalsele Turismiametile järgmise perioodi finantstagatisega seotud dokumendid.

Vastav alt reisikorraldaja tegevuse seadusele ei nõuta rahalist tagatist:

• Ettevõtted, mis pakuvad ekskursiooniteenuseid Vene Föderatsiooni territooriumil vähem kui 24 tundi järjest.
• Riigi- ja omavalitsusüksused.
• Sotsiaalülesannete raames turismitegevust teostavad riigiasutused.
• Reisikorraldajad väljamineva turismi valdkonnas 7% moodustatud isikliku vastutuse fondiga. Protsent kujuneb väljamineva sektori TP koguhinnast eelmisel aastal.