Logistikateenus on Mõiste määratlus, süsteem, korraldus ja juhtimine

2024 Autor: Howard Calhoun | [email protected]. Viimati modifitseeritud: 2023-12-17 10:25

Turusuhete areng koos suure hulga kaubandus-, kaubandus-, transpordi-, ekspedeerimis-, lao-, teabe- ja muude vahendusettevõtete tekkega on kaasa toonud nendevahelise koostöö keerulisemaks ja muutumise. ning toodete tootjate, vahendajate ja ostjate vahel.

Selles osas muutuvad üha olulisemaks tööstusprotsessid, mille eesmärk on rahuldada elanikkonna erinevaid tarbijanõudmisi, mis ei piirdu ainult nõudlusega toodete järele.

Tugevdades ühelt poolt konkurentsi ja teiselt poolt erinevate ettevõtete organisatsioonistruktuuride integratsioonitegevusi, suureneb ka nõudlus teenuste järele.

Nendel tingimustel peab organisatsioon olema valmis pakkuma turule mitte ainult kvaliteetset toodet loomulikul füüsilisel kujul, vaid ka selle toote jaoks erinevaid teenuseid.

Samal ajal määravad kasutajad ise toodete koostise ja kvaliteedi, teenindustaseme jne.

Selle tulemusena ei ole teenuste ostmisel alati määravaks hind ja tarbijatoote väärtust, aga ka ettevõtete tegelikku võimet pakkuda vajalikke teenuseid konkurentsivõimelisel tasemel.

Konseptsioon

Logistikateenus on immateriaalsete logistikatoimingute kogum, mis rahuldab materjalihaldusprotsessis kõige rohkem tarbijate nõudlust ja tagab parima kulude taseme.

Kvaliteetse transporditeenuse kontseptsioon põhineb "teenuse" ja "teenuse" standardiseeritud määratlustel.

Iga ettevõte, kes mõtleb oma äri edule, keskendub esm alt klientide vajadustele ja seejärel jälgib tarbijate nõudlust.

Iga toote nõudluse aluseks on selle kasulikkus, mille määravad kasutajad ja kvaliteet.

Korduskasutatavad esemed vajavad hooldust. Mida kallimad on tooted, seda rohkem tuleks tähelepanu pöörata tootjale hoolduseks. Kui müüki jõuab toode, mida tootja teenusena ei toeta, siis selliseid kaupu hulgi ei osteta ja see ei leia oma tarbijat.

Igaüks meist on vähem alt korra elus ostnud kodumasinaid ja esimene küsimus, mis müüjale toote kohta esitati, puudutas toote garantiid. Kui varustus läheb katki, kust saab seda parandada või osta varuosi. Täpsemat teavet saamata või kuuldes, et kaubale garantiid ei anta, lahkub ostja suure tõenäosusega midagi ostmata.

Kliendi nõudedsundides tootjaid hoolima oma toodete hooldusest.

Mida keerukamad on seadmed ja laiem tootevalik, seda keerulisem on jälgida õiget varuosade kogust, nende valmistamise sagedust ja ostjate geograafiat.

Varuosade loomisega seotud kulude vähendamiseks peate jälgima nende optimaalset suurust, luues hooldusosakondadelt pärit varuosade taotluse.

Oma toodetele vajaliku teenindustaseme säilitamiseks loovad ettevõtted eriteenuse, mis tegeleb nii hoolduse kui ka varuosade tarnimisega.

Logistikateenuste kasutuselevõtt aitab ettevõtetel protsessi klassifitseerida, luua suhteid ettevõtte ja teenindusosakondade vahel. Seda teenust pakub kas tarnija ise või sellistele teenustele spetsialiseerunud ekspedeerimisettevõte.

Kogu logistikateenuste valdkonnas tehtavate tööde loetelu võib jagada kolme põhirühma:

• toodete müügieelse ettevalmistamisega seotud tööd;
• teenused, mida osutatakse toodete juurutamise ajal;
• müügiteenus.

Klientide soovide alusel saab valmistooteid eelmüüki.

Näiteks kui need on elektri- või mehaanilised kaubad, siis tavaliselt küsib ostja nende toodete kohustuslikku ülevaatust.

Nende funktsioonide rakendamiseks puudubvajadus luua osakond või suurendada personali. Piisab müügimeeste ettevalmistamisest ja koolitamisest seadmete ja kaupade hooldamisel.

Toodete müügi käigus võidakse pakkuda erinevaid lisateenuseid, näiteks:

• laos;
• tellimuse kasutamine, sh sortimendi valik, pakendamine, kaubaühikute moodustamine ja muud toimingud;
• taga usaldusväärne kohaletoimetamine;
• kaupade liikumist puudutava teabe andmine.

Müügijärgne logistikateenus koosneb järgmistest tööriistadest: garantiiteenus, kliendinõuete uurimise kohustused, vahetused jne.

Müüdud kaupade registrite loomine võimaldab teil täpselt leida kvaliteetsete toodete nimekirja, tuvastada defektid ja teha ettepanekuid selle puuduse parandamiseks.

Kõiki müügijärgseid teenuseid peaksid osutama teatud kogemustega spetsiaalsed teenindusosakonnad.

Tase: kontseptsioon ja arvutused

Logistikateenuse tase on kvaliteedinäitajate tegelike väärtuste ja selliste teenuste arvu vahelise vastavuse kvantitatiivne tunnus.

Tase arvutatakse järgmise valemi järgi:

Y=m / M100%, kus: Y - teenindustase. m - osutatavate logistikateenuste tegeliku suuruse kvantitatiivne hinnang. M – teenuse tõenäolise suuruse teoreetiliselt võimaliku taseme kvantitatiivne hinnang.

Teenuse taset saab hinnata ka teenuste juurutamise aega võrreldes,tarneprotsessis praktiliselt teostatud ajaga, mis tuleks kulutada, kui kõiki võimalikke teenuseid osutataks samas tarneprotsessis.

Logistikateenuste taseme hindamiseks valitakse välja olulisemad tüübid, mille pakkumine on seotud märkimisväärsete kuludega ning mille puudumine toob turul kaasa olulisi kaotusi.

Natuke kvaliteedist

Teaduskirjanduses on logistikateenuse tunnused, mis määravad osutatava teenuse kvaliteedi taseme, jagatud kolme töörühma, mis kajastavad teenuste osutamise spetsiifikat ja ajastust enne, selle ajal ja pärast seda. materiaalsete toodete tarnimine kasutajale.

Esimene rühm: eelmüügi spetsifikatsioonid. Need on klienditeenindustegurid, mis määratakse enne reaalse teenuse osutamise lepingu sõlmimist. Seda rühma nimetatakse tavaliselt kirjalikuks klienditeeninduse poliitikaks (lepinguteks), tellimisviisiks, tellimuse suuruseks ja teenusepakkujaga ühenduse võtmise viisideks.

Teine tunnuste rühm hõlmab selliste teenuste osutamisega konkreetselt seotud tööomadusi – see on tsükliaeg, vajaliku laokoguse olemasolu laos, tarneaeg ja muude võimaluste saadavus selle rakendamiseks tarnekindlus ja teave tellimuse oleku kohta.

Kolmas teenusekvaliteedi tunnuste rühm ühendab kõik logistikateenuse juurutamise müügijärgsed omadused, näiteks protseduuri selge korraldus ja arveldamise täpsus, toote tagastamise tingimused,klientide kaebuste ja tingimuste läbivaatamise kord.

Loetletud omadused on näited omadustest, mis kajastavad tarbijate nõudeid logistikateenuste kvaliteedile.

Logistikateenuse kvaliteeditaseme hindamisel on põhiline arusaam, et kasutaja veendumustel põhinev hinnang on subjektiivne ning põhineb teenuse eeldatavate ja tegelike omaduste võrdlusel.

Teenuse kvaliteedikriteeriumid

Parimate teenuste komplekti pakkumiseks tuleb järgida järgmisi kliendikogemuse kriteeriume:

• Aeg tellimuse kättesaamisest kohaletoimetamiseni. Tarneaeg – ajavahemik väljastamise kuupäevade ja tellimuse täitmise vahel. Tootja võidab turgu, pakkudes lühemat tarneaega.
• Usaldusväärne ja kohandatav. Tarnevalmidus – tarnijapoolse tellimuse tarneaja vastavus kliendi soovile.
• Tarne stabiilsus.
• Tellimuse täielikkus ja saadavus. Tarnete kvaliteet on tellimuste osakaal, mis täideti vastav alt kliendi tellimusele (spetsifikatsioonile).
• Lihtne tellimust esitada ja kinnitada. Infovalmidus - ettevõtte valmisolek esitada kõik ostja poolt nõutud andmed tema tarnitavate toodete tüüpide kohta.
• Hindade objektiivsus ja tegevuskulude kohta teabe korrapärasus;
• Laenuvõimaluste pakkumised.
• Laoste käsitsemise tehnoloogia tõhusus ladudes.
• Kvaliteetpakendamine ja konteinerveo teostamine.
• Tarnekindlus ja paindlikkus. Kohustuslik tarnetäpsus on hinnang tarnija truudusele lepingus kokkulepitud tingimustele.
• Võimalus valida kohaletoimetamise viis. Mõne näitaja olulisuse suhe võib erineda. Arenenud turumajandusega riikides on tarnekindlus olulisem näitaja.

Logistikateenuste süsteem

Klient võtab valmistoote valikul arvesse tootja võimalusi nende teenuste vallas ehk teisisõnu mõjutab tarnija konkurentsivõimet tema poolt kavandatavate teenuste valik ja kvaliteet. Teisest küljest toob laienemine kaasa lisakulutusi.

Logistikateenuste süsteem on protsess, mille käigus tootja loob teenuste komplekti.

Selliste teenuste loetelu ja nende märkimisväärne valik, teenuste mõju ettevõtte konkurentsivõimele ja väärtusele ning mitmed muud põhjused rõhutavad ettevõttel selgelt määratletud strateegia vajadust. see klienditeeninduse logistika valdkond.

Süsteemi kujundamine

Ettevõtte teenindussüsteemi moodustamise toimingute jada viiakse läbi vastav alt järgmisele skeemile:

• Tarbijaturu segmenteerimine.
• Klientide jaoks olulisemate teenuste tuvastamine.
• Edetabeli teenused.
• Teenuse võrdlusaluste määratlemine teatud turuosa kontekstis.
• Pakutavate teenuste hindamine, teenuse taseme ja osutatavate teenuste hinna vahelise seose tuvastamine.
• Määrake kindlaks teenuse tase, mis on vajalik ettevõtte konkurentsivõime säilitamiseks.
• Koostage klientide tagasisidet, et tagada teenuste vastavus klientide vajadustele.

Teenuste pakkumisega seotud kulude vähendamiseks peavad ettevõtte ressursid olema suunatud klientide jaoks kõige olulisemate teenusevalikute pakkumisele. See on logistikateenuse korraldus.

Kuidas seda hallatakse?

Kvaliteedikontroll on üks logistikajuhtimise omadusi, mida aeg-aj alt kasutatakse, osaliselt rakendatakse või täielikult ignoreeritakse. Kvaliteedijuhtimine mängib aga logistikas suurt rolli.

Üks asjaoludest on vajadus näidata ettevõtte suutlikkust pakkuda tooteid ja teenuseid, mis vastavad klientide ja regulatiivsetele nõuetele.

Logistika on mehhanism, mis tagab klientide rahulolu, seetõttu on kvaliteedijuhtimisel selles teaduses suur roll.

Paratamatult võivad kvaliteedijuhtimise puudumisel peaaegu kõik süsteemid talitlushäireid tekitada, nagu ka mõned operatsioonisüsteemid võivad lihts alt puududa.

Loomulikult kasutatakse logistikateenuste juhtimist ettevõtte tõhusaks toimimiseks ja tootlikkuse tõstmiseks.

Kui kõik protsessid töötavad ilma vigadeta, on tõrgete võimalus oluliselt vähenenud. Logistikateenuste kvaliteedijuhtimine võimaldableida kiiresti nõrgad kohad, mis nõuavad viivitamatut redigeerimist.

Kvaliteedijuhtimisprogrammi levitamine ja haldamine võib olla keeruline protsess. Välistarnija, kellel on kvaliteedi parandamise kogemus, võib olla väärtuslik partner. Kvaliteedijuhtimise programmid on produktiivsemad, kui on olemas ühine fookus ja tahe protsessiga maksimaalselt pingutada.

Kauba kohta tarnij alt nõutav dokumentatsioon: vastavussertifikaat, päritolusertifikaat, arved jne. Rikkumise korral peab tarnija kauba vahetama ja hüvitama kõik kulud, mis selle asendamisega kaasnesid.

Süsteemi optimeerimise juhised

Logistikaettevõtete teenuse ülesanne on leida teenindustaseme parim väärtus vajalike kvantitatiivsete ja kvaliteetsete näitajatega. Arenenud teenindusturgudel ilmneb logistikateenuste madala väärtusega ebarahuldav müügiprotsess. Kujutagem ette, et hulgimüügiettevõte soovib tegutseda arenenud teenuseturul, mille sortiment jääb 10% piiridesse konkurentide pakutavast.

Teenusetaseme parima hinna ja kvaliteedi suhte saab leida ka teenuse (teenuse) maksumuse ja teenusetaseme halvenemisest põhjustatud turukaotuse summeerimisel. Logistikateenuse kvaliteedi hindamiseks kasutatakse järgmisi aspekte:

• tarnekindlus;
• lepingus märgitud perioodi lõppemine ostutellimuse kättesaamisesttootepartiid;
• oskus arvestada klientide erisoovidega;
• varude olemasolu tarnija laos;
• laenuvõimalus.

Transport

Logistikateenuste süsteemi moodustamine reisijateveo teenindamise käigus hõlmab järgmisi samme:

• Maanteetransporditeenuste turu segmenteerimine ja selle jagamine teatud ostjarühmadeks erinevate aspektide järgi, millele on tüüpilised teatud teenused vastav alt veoteenuse tunnustele ja selle hindamise aspektidele.
• Määrake reisijatele olulisemate teenuste loend.
• Kvaliteedi etalonide määratlemine turu valitud osade kontekstis.
• Loendis sisalduvate teenuste hinnang;
• Ostjatele olulisemate teenuste valimine.
• Koostage reisijatelt tagasisidet, et tagada teenuse kvaliteedi vastavus nende võimalikele ja heakskiidetud nõuetele.
• Pakutavate teenuste hindamine, teenuse taseme ja osutatavate teenuste hinna vahelise seose kindlaksmääramine, transpordiettevõtte konkurentsivõime tõstmiseks vajaliku teenusetaseme määramine.

Kui teenus töötab transpordilogistika teenuse protsessis, on peamine põhimõte, mida tuleb täita, vajalik element. See seisneb suurima rahalise efekti saavutamises, mis väljendub logistikakulude minimeerimises.

Seda põhimõtet rakendataksekvaliteetse klienditeeninduse kaudu. Põhimõtted kuulutavad tarbimisväärtusi, mistõttu on logistikavaldkonnas esikohale seatud kasutajatele pakutavate teenuste tase ja sisu. Veotellimuse kiireks täitmiseks kuluva aja lühendamine on muutumas kvaliteetse reisijateveoteenuse kõige olulisemaks ülesandeks.

Probleemid

Raskused logistikateenuse moodustamisel on järgmised: transporditeenuste hindamise omadused, teenuse kvaliteet ja teenuse ratsionaalse taseme määramine.

Transporditeenuste täiustamise küsimuste asjakohasus on põhjendatud võimalusega suurendada konkurentsieeliste pakkudes kasutajale häid teenuseid, lähtudes teenuste koostisest ja maksumusest, mille määrab logistikateenuste eripära.

Optimeerimise aluseks on tootja huvide tasakaal kulude vähendamisel, toodete müügimahu suurendamisel ning sellest tulenev alt ettevõtte tulude ja kasumlikkuse suurendamisel.

Järeldus

Logistikateenus on toimingute kogum, mis tagab klientide nõudluse maksimaalse rahuldamise.

Selle tulemusel kaasneb teenindustaseme tõusust tingitud ettevõtte konkurentsivõime kasvuga ühelt poolt kulude vähenemine turul ning teis alt, teenuste hinna tõusuga. Logistikateenuse ülesanne on leida parim teenindustase.

Logistikateenuste raskusi uurides tuleks arvesse võtta järgmisi teenuse kujunemise probleeme:

• õigel ajalsuurendada teenuse usaldusväärsust ja valmisolekut võtta vastu tellimusi ja klientide soove;
• vähendada laoseisuga seotud üldkulusid;
• alandage kaupade ja teenuste hinda.